Política de privacidad

Introducción

Bienvenido a la política de privacidad de Pepper Global Servicing Management Limited ("Pepper Advantage").

Pepper Advantage respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad le informará de cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (independientemente del lugar desde el que lo visite) y le explicará sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley.

1. Información importante y quiénes somos

Objetivo de esta política de privacidad

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle sobre la forma en que Pepper Advantage recoge y procesa sus datos personales a través de su uso de este sitio web, incluidos los datos que pueda proporcionar a través de este sitio web cuando se suscribe a nuestro servicio de comunicaciones o realiza consultas generales y/o específicas a Pepper Advantage.

Este sitio web no está destinado a los niños y no recopilamos conscientemente datos relativos a ellos.

Es importante que lea esta Política de Privacidad junto con cualquier otra política de privacidad o de tratamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recojamos o tratemos datos personales sobre usted, para que sea plenamente consciente de cómo y por qué utilizamos sus datos. Esta Política de Privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no pretende anularlos.

Controlador

Pepper Global Servicing Management Limited forma parte de un grupo de diferentes entidades legales (colectivamente el "Pepper Advantage Group"). Esta Política de Privacidad se emite en nombre del Grupo Pepper Advantage, por lo que cuando mencionamos "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta Política de Privacidad, nos referimos también a la empresa pertinente del Grupo Pepper Advantage responsable del tratamiento de sus datos. Tenga en cuenta que este sitio web puede llevarle al sitio web de otra entidad del Grupo Pepper Advantage, en cuyo caso se aplicará la Política de Privacidad de esa empresa del Grupo Pepper Advantage.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, incluyendo cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, por favor póngase en contacto con sokosi@peppergroup.co.uk . Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), el organismo regulador del Reino Unido en materia de protección de datos (www.ico.org.uk). No obstante, le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de resolver sus dudas antes de dirigirse a la OIC, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar.

Cambios en la política de privacidad y su obligación de informarnos de los cambios

Nuestra política de privacidad se revisa periódicamente. Esta versión se actualizó por última vez en junio de 2022. Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Le rogamos que nos mantenga informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.

Enlaces de terceros

Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o activar esas conexiones puede permitir a terceros recoger o compartir datos sobre usted. No siempre controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando salga de nuestro sitio web, le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.

2. Los datos que recogemos sobre usted

Por datos personales, o información personal, se entiende cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se puede identificar a esa persona. No incluye los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anónimos). Podemos recoger, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

Datos de identidad	incluye el nombre y el apellido, el nombre de la empresa o del empleador, el nombre de usuario o un identificador similar;
Datos de contacto	incluye la dirección de correo electrónico y/o los números de teléfono;
Datos de localización	incluye la ubicación o el país de empleo;
Datos técnicos	incluye la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, la información específica del dispositivo, el sistema operativo, el dispositivo y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web;
Datos de uso	incluye información sobre el uso que usted hace de nuestro sitio web y nuestros servicios;
Datos de marketing y comunicación	incluye sus preferencias para recibir marketing y comunicaciones de nosotros y de nuestros terceros.

También recogemos, utilizamos y compartimos Datos agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier fin. Los Datos Agregados podrían derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarle directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta Política de Privacidad.

No recogemos ninguna Categorías especiales de datos personales sobre usted (como la raza, el origen étnico, la religión, la salud o la orientación sexual) ni recogemos información sobre condenas e infracciones penales.

Si no proporciona datos personales

Cuando tengamos que recoger datos personales por ley, o en virtud de las condiciones de un contrato que tengamos con usted, y usted no nos proporcione esos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o que estamos intentando celebrar con usted (por ejemplo, para prestarle el servicio de comunicaciones). En este caso, es posible que tengamos que cancelar el servicio que tiene con nosotros, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento.

3. ¿Cómo se recogen sus datos personales?

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, por ejemplo, a través de:

Interacciones directas. Usted puede facilitarnos sus datos de identidad, de localización o de contacto rellenando formularios o manteniendo una correspondencia con nosotros a través de nuestro sitio web. Esto incluye los datos personales que usted proporciona cuando solicita o se suscribe a nuestras comunicaciones o servicios de marketing, o cuando nos da su opinión o se pone en contacto con nosotros.
Tecnologías o interacciones automatizadas. A medida que usted interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos o de localización sobre usted, su equipo, sus acciones y patrones de navegación. Recogemos estos datos personales utilizando cookies y otras tecnologías similares. También podemos recibir Datos Técnicos sobre usted si visita otros sitios web que emplean nuestras cookies. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Sólo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más habitual es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

Cuando necesitemos cumplir el contrato que vamos a celebrar o hemos celebrado con usted.
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses.
Cuando tengamos que cumplir con una obligación legal.

Consulte a continuación para obtener más información sobre los tipos de bases legales en las que nos basaremos para procesar sus datos personales.

En general, no nos basamos en el consentimiento como base legal para el tratamiento de sus datos personales, aunque le pediremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones de marketing directo de terceros por correo electrónico o mensaje de texto. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para dichas comunicaciones comerciales en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Fines para los que utilizaremos sus datos personales

A continuación, hemos presentado una descripción más detallada, en forma de tabla, de todas las formas en que tenemos previsto utilizar sus datos personales, y en qué bases jurídicas nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando procede.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal, dependiendo de la finalidad específica para la que estemos utilizando sus datos. Póngase en contacto con nosotros si necesita detalles sobre el motivo legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya establecido más de un motivo en la tabla siguiente.

Objetivo/Actividad	Tipo de datos	Base legal para el tratamiento, incluido el interés legítimo
Revisar y responder a cualquier consulta que nos envíe, incluidas las relacionadas con el sitio web, la contratación o las ofertas de empleo	(a) Identidad (b) Contacto (c) Técnica (d) Marketing y Comunicación	(a) Ejecución de un contrato con usted (b) Necesario para cumplir con una obligación legal (c) Necesario para nuestros intereses legítimos (para considerar a los posibles solicitantes de empleo y dirigirlos al contacto adecuado)
Gestionar nuestra relación con usted, lo que incluirá notificarle las actualizaciones comerciales relacionadas con el Grupo Pepper	(a) Identidad (b) Contacto (c) Técnica (d) Marketing y Comunicación	(a) Ejecución de un contrato con usted (b) Necesario para cumplir con una obligación legal (c) Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener informados a nuestros empleados, clientes y usuarios)
Utilizar los análisis de datos para mejorar nuestro sitio web, servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias	(a) Técnica (b) Uso	Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener nuestro sitio web actualizado y relevante, para desarrollar nuestro negocio y para mejorar nuestra estrategia de marketing)
Hacerle sugerencias y recomendaciones sobre servicios o ofertas de trabajo que puedan interesarle	(a) Identidad (b) Contacto (c) Uso (d) Marketing y Comunicación	Necesario para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros servicios y hacer crecer nuestro negocio)
Para permitirle recibir nuestros servicios de correo y marketing	(a) Identidad (b) Contacto (c) Marketing y Comunicación	Consentimiento

Comercialización por parte de terceros

Obtendremos su consentimiento expreso antes de compartir sus datos personales con terceros con fines de marketing.

Exclusión voluntaria

Puede pedirnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que esta exclusión voluntaria no se aplicará a los datos personales que se nos proporcionen como resultado de la compra de un producto/servicio, el registro de la garantía, la experiencia con el producto/servicio u otras transacciones.

Galletas

Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o algunas de ellas, o para que le avise cuando los sitios web establezcan cookies o accedan a ellas. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden resultar inaccesibles o no funcionar correctamente. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestro política de cookies.

Cambio de objetivo

Sólo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los hemos recogido, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos para otro motivo y que éste sea compatible con la finalidad original. Si desea obtener una explicación sobre cómo el tratamiento para la nueva finalidad es compatible con la finalidad original, póngase en contacto con nosotros. Si necesitamos utilizar sus datos personales para una finalidad no relacionada, se lo notificaremos y le explicaremos la base jurídica que nos permite hacerlo. Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, en cumplimiento de las normas anteriores, cuando así lo exija o permita la ley.

5. Divulgación de sus datos personales

Podemos compartir sus datos personales con las partes indicadas a continuación para los fines establecidos en la tabla de la sección 4 anterior:

Terceros internos: Otras empresas del Grupo Pepper Advantage con sede en el Reino Unido, el EEE y fuera del EEE.
Terceros externos: Proveedores de servicios que actúan como procesadores con sede dentro y fuera del Reino Unido y del EEE que proporcionan servicios de sitios web, incluyendo Hubspot.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley.

También es posible que tengamos que revelar sus datos a terceros a los que podamos decidir vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos. También podemos intentar adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en esta política de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Compartimos sus datos personales dentro del Grupo Pepper Advantage. Esto implicará la transferencia de sus datos fuera del Reino Unido. Algunos de nuestros terceros externos también tienen su sede fuera del Reino Unido, por lo que el tratamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del Reino Unido.

Siempre que transferimos sus datos personales fuera del Reino Unido, garantizamos un grado de protección similar asegurando la aplicación de al menos una de las siguientes salvaguardias:

Sólo transferiremos sus datos personales a países que se considere que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales. Para más detalles sobre lo que es un nivel adecuado de protección, consulte el Sitio web de la OIC.
Sólo transferiremos sus datos personales a países a los que la OIC no haya concedido una decisión de adecuación cuando exista un acuerdo vinculante con ese tercero que le obligue a dar a los datos personales la misma protección que tiene en el Reino Unido.

Póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera del Reino Unido.

7. Seguridad de los datos

Hemos establecido medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Sólo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

8. Conservación de datos

¿Durante cuánto tiempo utilizarán mis datos personales?

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines para los que los hemos recogido. Podemos conservar sus datos personales durante un periodo más largo en caso de reclamación o si creemos razonablemente que existe una perspectiva de litigio respecto a nuestra relación con usted. Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos alcanzar esos fines por otros medios, así como los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables o de otro tipo que sean aplicables.

Conservaremos sus datos durante catorce (14) meses a partir del final del mes en que visitó nuestro sitio web o introdujo sus datos en relación con una consulta general.

Si se ha suscrito a nuestros servicios de marketing y comunicación, conservaremos sus datos durante catorce (14) meses a partir del final del mes en que se haya dado de baja de dicho servicio.

En algunas circunstancias, puede pedirnos que eliminemos sus datos: consulte la sección 9 para obtener más información. Además, en algunas circunstancias anonimizaremos sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse a usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de notificárselo.

9. Sus derechos legales

En relación con los datos personales que tenemos, usted tiene derecho a
Solicitar acceso	Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente.
Solicitud de corrección	Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
Solicitar el borrado	Esto le permite pedirnos que borremos o eliminemos los datos personales cuando no haya ninguna razón de peso para que sigamos tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (véase más abajo), cuando podamos haber tratado su información de forma ilegal o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local. No obstante, tenga en cuenta que no siempre podremos atender su solicitud de supresión por motivos legales específicos que le serán notificados, si procede, en el momento de su solicitud.
Objetar el tratamiento	Cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero), podrá oponerse al tratamiento por este motivo si hay algo particular en su situación que considere que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
Solicitar la restricción del tratamiento	de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos (i) si quiere que establezcamos la exactitud de los datos; (ii) cuando el uso que hacemos de los datos es ilegal pero no quiere que los borremos; (iii) cuando necesita que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos porque los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (iv) si se ha opuesto a que utilicemos sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
Solicitar traslado	Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada que usted haya consentido inicialmente que utilicemos o cuando hayamos utilizado la información para ejecutar un contrato con usted.
Retirar el consentimiento	Tenga en cuenta que esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le informaremos si este es el caso en el momento en que retire su consentimiento.
Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, póngase en contacto con nosotros en sokosi@peppergroup.co.uk

Normalmente no hay que pagar nada

No tendrá que pagar una tasa para acceder a sus datos personales o para ejercer cualquiera de los otros derechos mencionados anteriormente. Sin embargo, podemos cobrar una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. También podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.

Lo que podemos necesitar de usted

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

Plazo de respuesta

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha hecho varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.