.png?width=280&height=112&name=PA%20Logo%20(Resized).png "Ventaja Pepper")
Nuestra promesa de servicio
Nos esforzamos por ofrecer el máximo nivel de servicio y comunicarnos con nuestros clientes de forma clara y justa. Nos comprometemos a tratar a cada cliente de forma individualizada y a estudiar todas las opciones adecuadas de manera justa y razonable.
Si tiene una queja
Agradecemos las opiniones directas de nuestros clientes.
Si desea hacer una sugerencia o presentar una queja sobre nuestro servicio, llámenos al 03333 701 102.
Las reclamaciones se tramitarán de conformidad con nuestro procedimiento interno de reclamaciones. Si considera que su reclamación no se ha resuelto a su satisfacción, puede remitir el asunto al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (véase más abajo).
Tenga en cuenta que las llamadas pueden grabarse con fines de control y formación. Las llamadas se cobrarán según la tarifa vigente de su proveedor de servicios.
Datos sobre reclamaciones
Lo que publicamos
Cada 6 meses publicamos el número de reclamaciones de clientes notificables a la FCA que hemos recibido en los 6 meses anteriores. También ponemos estas cifras en contexto en relación con el número de cuentas de clientes que gestionamos.
Por qué publicamos
La FCA nos exige que le proporcionemos esta información directamente y que la publiquemos en nuestro propio sitio web. Estos datos pueden utilizarse como indicador de la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes.
Nombre de la empresa: Pepper (UK) Limited
Marcas/nombres comerciales cubiertos: Pepper Advantage UK, Pepper Advantage, Engage Credit y Engage Commercial
Grupo de productos/servicios: Financiación de viviendas
Reclamaciones del 1 de enero de 2024 al 30 de junio de 2024
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Número de reclamaciones abiertas por volumen de negocio |
Número de reclamaciones abiertas |
Número de reclamaciones cerradas |
Porcentaje cerrado en 3 días |
Porcentaje cerrado después de 3 días pero antes de 8 semanas |
Porcentaje mantenido |
Principal causa de las reclamaciones abiertas |
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29,40 reclamaciones por cada 1.000 cuentas gestionadas |
763 |
776 |
20.75% |
77.96% |
48.84% |
Otros servicios generales de administración y atención al cliente |
El Financial Ombudsman Service también publica datos sobre el número de reclamaciones que recibe y la proporción de las que estima. Encontrará más información en www.ombudsman-complaints-data.org.uk
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
El Financial Ombudsman Service (FOS) ofrece una resolución independiente de las reclamaciones cuando el proceso de reclamación de las empresas no consigue resolver la queja de un cliente. En general, el FOS exigirá a los reclamantes que se dirijan a la empresa en primera instancia y sólo dirigirán la reclamación al FOS si esto no produce una resolución. Por lo tanto, si tiene una queja, le rogamos que nos lo comunique primero.
Si no conseguimos resolver su reclamación a través de nuestro propio procedimiento en el plazo de ocho semanas y desea recurrir al FOS, le facilitaremos información sobre cómo hacerlo. Encontrará más información sobre el FOS en su sitio web.
SU VIVIENDA PUEDE SER EMBARGADA SI NO PAGA LA HIPOTECA.