Quejas

Nuestra promesa de servicio
Nos esforzamos por ofrecer el más alto nivel de servicio y comunicarnos con nuestros clientes de forma clara y justa. Nos comprometemos a tratar a cada cliente de forma individualizada y a estudiar todas las opciones adecuadas de manera justa y razonable.

Si tiene una queja

Agradecemos las opiniones directas de nuestros clientes.

Si desea hacer una sugerencia o presentar una queja sobre nuestro servicio, llámenos al 03333 701 102.

Todas las reclamaciones se tramitarán de acuerdo con nuestro procedimiento interno de reclamaciones. Si considera que su reclamación no se ha resuelto satisfactoriamente, puede remitir el asunto al Financial Ombudsman Service (véase más abajo).

Tenga en cuenta que las llamadas pueden grabarse con fines de control y formación. Las llamadas se cobrarán según la tarifa vigente de su proveedor de servicios.

Datos sobre reclamaciones

Lo que publicamos
Cada 6 meses publicamos el número de reclamaciones de clientes notificables a la FCA que hemos recibido en los 6 meses anteriores. También ponemos estas cifras en contexto en relación con el número de cuentas de clientes que gestionamos.

Por qué publicamos
La FCA nos exige que les proporcionemos esta información directamente, además de publicarla en nuestro propio sitio web. Estos datos pueden utilizarse como indicador de la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes.

Nombre de la empresa: Pepper (UK) Limited

Marcas/nombres comerciales cubiertos: Pepper Advantage UK, Pepper Advantage, Engage Credit y Engage Commercial

Grupo de productos/servicios: Financiación de viviendas

Reclamaciones del 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024

Número de reclamaciones abiertas por volumen de negocio (cuentas gestionadas en la fecha de cierre del periodo de referencia)	Número de reclamaciones abiertas	Número de reclamaciones cerradas	Porcentaje cerrado en 3 días	Porcentaje cerrado después de 3 días pero antes de 8 semanas	Porcentaje mantenido	Principal causa de las reclamaciones abiertas
26,19 reclamaciones por cada 1.000 cuentas gestionadas	621	683	18.59%	80.23%	44.36%	Otros servicios generales de administración y atención al cliente

El Financial Ombudsman Service también publica datos sobre el número de reclamaciones que recibe y la proporción de las que estima. Encontrará más información en www.ombudsman-complaints-data.org.uk

Servicio del Defensor del Pueblo Financiero

El Financial Ombudsman Service (FOS) ofrece una resolución independiente de las reclamaciones cuando el proceso de reclamación de las empresas no consigue resolver la queja de un cliente. En general, el FOS exigirá a los reclamantes que se dirijan a la empresa en primera instancia y sólo dirigirán la reclamación al FOS si esto no produce una resolución. Por lo tanto, si tiene una queja, le rogamos que nos lo comunique primero.

Si no conseguimos resolver su reclamación a través de nuestro propio procedimiento en el plazo de ocho semanas y desea recurrir al FOS, le facilitaremos información sobre cómo hacerlo. Encontrará más información sobre el FOS en su sitio web.

SU VIVIENDA PUEDE SER EMBARGADA SI NO PAGA LA HIPOTECA.