[{id=77474312891, createdAt=1692747015029, updatedAt=1721996521408, 1='{type=string, value=¿Cómo recurro una decisión sobre mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Puede presentar un recurso por escrito ante la Junta de Recursos Hipotecarios.
Junta de Recursos Hipotecarios
Ventaja Pepper
4310 Atlantic Avenue
Campus empresarial Westpark
Shannon
Co Clare
}', 4='{type=option, value={id=2, name='Contact FAQs', order=1, label='Contact FAQs'}}', 7='{type=string, value=https://www.google.com}'}, {id=77474312892, createdAt=1692747015039, updatedAt=1692747031557, 4='{type=option, value={id=2, name='Contact FAQs', order=1, label='Contact FAQs'}}', 1='{type=string, value=How do I update my personal details?}', 2='{type=string, value=
Puede actualizar su correo electrónico y número de teléfono en Portal MyPepper.Si observa que sus datos en nuestra correspondencia son incorrectos, le rogamos que nos lo comunique en 0818 818 181 y lo actualizaremos.}'}, {id=77474312893, createdAt=1692747373590, updatedAt=1692855059460, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Qué es un pago por domiciliación bancaria?}', 2='{type=string, value=
Una domiciliación bancaria es un pago automático que puede establecer para pagar su hipoteca. Si desea domiciliar el pago de su hipoteca, puede hacerlo: Rellenando un formulario de domiciliación bancaria que podemos enviarle por correo o llamando al 0818 818 181 y le enviaremos un formulario de domiciliación bancaria o tomaremos sus datos por teléfono. Tenga en cuenta que para rellenar el formulario necesitará conocer sus números BIC e IBAN, que encontrará en su extracto bancario actual.}'}, {id=77474312894, createdAt=1692747373601, updatedAt=1692829744414, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo puedo modificar o cancelar una domiciliación bancaria?}', 2='{type=string, value=
Para modificar un pago DD, debe ponerse en contacto con Pepper Advantage antes de que se envíe el DD para su tramitación. Esto suele ser 10 días antes de la fecha de vencimiento. De lo contrario, la modificación no podrá ejecutarse hasta el mes siguiente. Para cancelar un pago DD debe ponerse en contacto con su banco y notificar dicha cancelación a Pepper Advantage. }'}, {id=77474312895, createdAt=1692747373610, updatedAt=1692829753645, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=Me gustaría cambiar la cuenta bancaria desde la que realizo mis pagos domiciliados. ¿Cómo puedo hacerlo?}', 2='{type=string, value=
Si desea cambiar la cuenta desde la que se paga su hipoteca, imprima y rellene el correspondiente Mandato de Domiciliación (DDM) desde Mi Pimienta, o llame al 0818 818 181 y le tomaremos los datos de su nueva cuenta por teléfono o le enviaremos un DDM por correo para que lo cumplimente.
Al cumplimentar el DDM, asegúrese de incluir el NUEVO número IBAN de la cuenta que se va a cargar y envíelo a la dirección que figura en el formulario.
}'}, {id=77474312896, createdAt=1692747373619, updatedAt=1692829756285, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Tengo que cambiar mi domiciliación bancaria por el aumento de la cuota mensual?}', 2='{type=string, value=
No, si paga su Préstamo por domiciliación bancaria, el nuevo importe de reembolso del Préstamo se tomará automáticamente cuando cambie la cuota de su Préstamo.}'}, {id=77474312897, createdAt=1692747373628, updatedAt=1692829759204, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre los pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre los pagos'}}', 1='{type=string, value=Actualmente pago un importe fijo en exceso a mi Préstamo mediante domiciliación bancaria, ¿qué debo hacer si mi cuota mensual aumenta, por ejemplo, tras una subida del tipo de interés?}', 2='{type=string, value=
No obstante, si desea realizar más pagos adicionales o si el incremento va a ser superior al importe del pago en exceso existente, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados y nos encargaremos de modificar el importe del pago en exceso. }'}, {id=77474312898, createdAt=1692747373637, updatedAt=1692829765578, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo cambiar la fecha de pago de mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Sí, puede cambiar la fecha de pago de su hipoteca poniéndose en contacto con nosotros en 0818 818 181 y le indicaremos los pasos necesarios para tramitar su solicitud.}'}, {id=77474312899, createdAt=1692747373645, updatedAt=1692829771156, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo cambiar la cuenta desde la que se paga mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Si desea cambiar la cuenta desde la que se paga su hipoteca, imprima y rellene el correspondiente Mandato de Domiciliación (DDM) accediendo a Mi Pepper, o llame al 0818 818 181 y le tomaremos los datos de su nueva cuenta por teléfono o le enviaremos un DDM por correo para que lo cumplimente.
Al cumplimentar el DDM, asegúrese de incluir el NUEVO número IBAN de la cuenta que se va a cargar y envíelo a la dirección que figura en el formulario.
}'}, {id=77474312900, createdAt=1692747373654, updatedAt=1692747389060, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo pagar de más en mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Sí, usted puede hacer un pago en exceso de su hipoteca, puede utilizar un pago a tanto alzado a cualquiera de los dos
- Reducir el importe mensual previsto para el reembolso o
- reducir el plazo de su hipoteca o
- puede aumentar las cuotas mensuales de su hipoteca y utilizar los pagos adicionales para reducir el plazo o el saldo pendiente.
Póngase en contacto con nosotros si desea estudiar estas opciones.
}'}, {id=77474312901, createdAt=1692747373663, updatedAt=1692829784905, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo pagar con tarjeta de débito y/o crédito?}', 2='{type=string, value=
Puede pagar con tarjeta de débito a nombre del titular de la cuenta.Puede realizar un pago en línea registrándose en el portal MyPepper haciendo clic en aquí o también puede llamarnos al 0818 818 181 y aceptaremos el pago por teléfono.Tenga en cuenta que los pagos no pueden efectuarse con tarjeta de crédito.}'}, {id=77450001885, createdAt=1692747373677, updatedAt=1692829816615, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo pagar mediante transferencia electrónica de fondos (TEF)?}', 2='{type=string, value=
Si desea realizar una transferencia electrónica de fondos (TEF), necesitará sus números IBAN y BIC y su número de cuenta hipotecaria.
Tenga en cuenta que si tiene más de una cuenta en Pepper Advantage tendrá que establecer más de un beneficiario para cada cuenta.
Los pagos EFT pueden tardar hasta 3 días laborables en llegar a su cuenta hipotecaria. Inicie sesión en MyPepper para obtener el IBAN y el BIC de Peppers.
}'}, {id=77450001886, createdAt=1692747373686, updatedAt=1692747392898, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo pagar con cheque o giro postal?}', 2='{type=string, value=
Sí, para hacer un pago por cheque, hágalo pagadero a Pepper Advantage y escriba su nombre completo y número de cuenta hipotecaria en el reverso.
Por favor, espere diez días laborables para que su cheque sea cobrado.
Para efectuar un pago por giro postal o bancario. Escriba en el reverso su nombre completo y su número de cuenta hipotecaria. El pago tardará diez días laborables en liquidarse.
}'}, {id=77450001887, createdAt=1692747373695, updatedAt=1692747395067, 4='{type=option, value={id=3, name='Preguntas frecuentes sobre pagos', order=2, label='Preguntas frecuentes sobre pagos'}}', 1='{type=string, value=Pago por domiciliación bancaria/cheque, transferencia bancaria, tarjeta de débito, ¿qué tengo que hacer?}', 2='{type=string, value=Pago por domiciliación bancaria/cheque, transferencia bancaria, tarjeta de débito, ¿qué tengo que hacer?
Deberá realizar los trámites necesarios para modificar el importe de su pago cuando reciba la carta de notificación de cambio de pago.}'}, {id=77450001889, createdAt=1692748740145, updatedAt=1692855466705, 4='{type=option, value={id=4, name='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas', order=3, label='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Necesito el consentimiento de Pepper Advantage para vender mi propiedad hipotecada?}', 2='{type=string, value=
Si desea vender su propiedad, debe tener en cuenta una serie de factores.Por lo general, si sólo tiene una propiedad con un contrato de préstamo con Pepper Advantage y el producto de la venta liquidará el pasivo pendiente, podrá vender la propiedad y no necesitará el consentimiento de Pepper Advantage. Si tiene más de una propiedad o varios préstamos vinculados a una propiedad, necesitará el consentimiento de Pepper Advantage antes de vender la propiedad. Para que Pepper Advantage tome una decisión formal sobre la venta de un inmueble es necesario lo siguiente:Precio de ventaDesglose de las comisiones relacionadas con la ventaEstado de la venta, incluido el historial de comercialización}'}, {id=77450001890, createdAt=1692748740156, updatedAt=1692829885684, 4='{type=option, value={id=4, name='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas', order=3, label='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo cambiar mi hipoteca a otro prestamista?}', 2='{type=string, value=
Sí, y trabajamos activamente con clientes que desean cambiar su hipoteca a otro prestamista. Le recomendamos que revise periódicamente sus opciones hipotecarias porque un producto diferente de otro prestamista puede suponerle un ahorro. El sitio web de la Comisión de la Competencia y Protección del Consumidor (www.ccpc.ie) ofrece información sobre cómo cambiar de prestamista o de tipo de hipoteca.
Cuando no sea posible cambiar de proveedor hipotecario para un cliente que busque un tipo de interés más bajo para que sus cuotas sean más asequibles -por ejemplo, en los casos en que las hipotecas se hayan reestructurado previamente, se encuentren en proceso de reestructuración o debido a problemas que afecten a un historial crediticio-, trabajaremos con los clientes para encontrar una solución adaptada a sus necesidades, con el objetivo de ayudarles a resolver su situación actual.
}'}, {id=77450001891, createdAt=1692748740166, updatedAt=1692829889139, 4='{type=option, value={id=4, name='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas', order=3, label='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Necesito un abogado para cancelar anticipadamente mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Siempre es aconsejable contratar los servicios de un abogado o profesional del Derecho cuando se realice el proceso de rescate.}'}, {id=77450001892, createdAt=1692748740176, updatedAt=1692748754110, 4='{type=option, value={id=4, name='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas', order=3, label='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo accedo a mis escrituras?}', 2='{type=string, value=
Las escrituras se entregarán a usted o a su abogado una vez que se haya pagado la totalidad de la hipoteca. Si su abogado necesita ver las escrituras antes de liquidar su hipoteca, puede solicitar un recibo de fideicomiso responsable (ATR), un documento que su abogado firma reconociendo que las escrituras son sólo para los fines de preparar su redención o contrato de venta. }'}, {id=77450001893, createdAt=1692748740185, updatedAt=1692748755516, 4='{type=option, value={id=4, name='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas', order=3, label='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Qué ocurre cuando se cierra mi cuenta hipotecaria?}', 2='{type=string, value=
La cuenta de la hipoteca se cerrará una vez que se hayan pagado todos los fondos. Una vez finalizado el proceso de cierre, se liberarán sus escrituras.}'}, {id=77450001894, createdAt=1692748740197, updatedAt=1692748757009, 4='{type=option, value={id=4, name='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas', order=3, label='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Qué métodos de pago aceptan para los pagos finales de amortización?}', 2='{type=string, value=
Aceptamos giros bancarios, cheques y transferencias electrónicas de fondos.}'}, {id=77475560124, createdAt=1692750421129, updatedAt=1692750434350, 4='{type=option, value={id=5, name='Aviso de privacidad de datos', order=4, label='Aviso de privacidad de datos'}}', 1='{type=string, value=1. Introducción}', 2='{type=string, value=
Somos Pepper Finance Corporation (Ireland) DAC, que opera como Pepper Advantage, Pepper Asset Servicing y Pepper Money ("Pepper", "nos", "nosotros", "nuestro"). Somos miembros del grupo de empresas Pepper.
Nuestra actividad principal, cuando operamos como Pepper Advantage y Pepper Asset Servicing, es la administración de préstamos residenciales y comerciales, junto con la gestión de activos y servicios de asesoramiento en nombre de diversas sociedades de inversión y bancos. Nuestra actividad principal cuando operamos como Pepper Money, es la provisión de préstamos hipotecarios comerciales.
El propósito de este Aviso de Privacidad de Datos es explicar cómo nosotros, en nuestra calidad de controladores de datos, recopilamos y utilizamos su información personal. Por información personal se entiende la información relativa a una persona viva que puede ser identificada (ya sea a partir de esa información en sí o cuando se combina con otra información).
Somosresponsables del tratamiento de datos en relación con los préstamos cuando:
originamos el préstamo al inicio, o,
llevamos a cabo actividades de servicio de su préstamo, en nombre de un cliente, y somos el titular legal del préstamo.
Somos responsablesdel tratamiento de datos en relación con los préstamos cuando:
llevamos a cabo actividades de servicio de su préstamo, actuando en nombre de un cliente que es el titular legal del préstamo.
En relación con esto último, Pepper también puede ser un responsable del tratamiento de datos durante un periodo posterior al cese de la gestión de su préstamo, cuando conservamos información personal a efectos del cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias. Ya sea como responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento, nos comprometemos a cumplir la Ley de Protección de Datos en todo momento. Por "Ley de Protección de Datos" entendemos el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, las Leyes de Protección de Datos de 1988 a 2018 y cualquier otra ley que regule el uso de sus datos personales.
}'}, {id=77458405328, createdAt=1692750421149, updatedAt=1741193290844, 4='{type=option, value={id=5, name='Confidencialidad de los datos', order=4, label='Confidencialidad de los datos'}}', 1='{type=string, value=2. ¿Por qué Pepper utiliza sus datos personales? Por qué Pepper recopila y utiliza su información personal}', 2='{type=string, value=
Recopilamos y procesamos su información personal por diversas razones y nos basamos en una serie de fundamentos jurídicos para hacerlo, entre los que se incluyen:
2.1 Para celebrar y ejecutar un contrato
Tratamos su información personal cuando es necesario para celebrar un contrato con usted para la prestación de un producto o servicio, para evaluar su idoneidad para un producto o servicio o para cumplir nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted. Esto incluye:
2.2 Cumplir las obligaciones legales
En determinadas circunstancias, debemos procesar su información personal para cumplir con obligaciones legales. Entre ellas se incluyen:
- Verificar la información personal que se nos facilita para prevenir el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, la evasión fiscal y/o el fraude. Por ejemplo, podemos pedirle una prueba de identidad y/o una prueba de dirección como parte de nuestros requisitos de verificación en curso con respecto a la legislación contra el blanqueo de dinero.
- Responder a las consultas planteadas por las autoridades reguladoras, los cuerpos y fuerzas de seguridad y otros organismos gubernamentales, como la Comisión de Protección de Datos, el Banco Central de Irlanda, la Garda Siochana y la Agencia Tributaria.
- Facilitar la información solicitada en el contexto de una investigación o inspección reglamentaria.
- Realizar las comunicaciones obligatorias exigidas por la legislación o la normativa.
- Investigación y resolución de reclamaciones.
- Gestión de asuntos normativos contenciosos, investigación y litigios.
- En caso de que embarguemos su propiedad, si así lo solicita Hacienda, facilitaremos a Hacienda determinados datos personales relativos a usted, como su nombre, fecha de nacimiento y dirección postal, con el fin de facilitar la liquidación y recaudación del Impuesto sobre Plusvalías, el Impuesto sobre la Renta y el Impuesto sobre el Valor Añadido.
2.3 Nuestros intereses comerciales legítimos
Su información personal también se procesará sobre la base de nuestros intereses legítimos. Cuando se procesa sobre esta base, nos aseguramos de que exista un equilibrio justo entre nuestros intereses legítimos y sus derechos de privacidad. Los siguientes son algunos ejemplos de casos en los que Pepper procesa su información personal por intereses comerciales legítimos. Su información personal puede no ser procesada en todos los casos y, si lo es, siempre estará sujeta a medidas para cumplir con la Ley de Protección de Datos.
- Permitirnos gestionar nuestra relación con usted, incluido el acceso inmediato a su información mediante el uso de sistemas y funciones informáticos.
- Para supervisar, mantener y mejorar los procesos empresariales internos, la información, la tecnología y las comunicaciones que puedan beneficiarle a usted o a Pepper.
- Garantizar la continuidad de la actividad y la recuperación en caso de catástrofe y responder a incidentes y emergencias relacionados con las tecnologías de la información y la actividad empresarial.
- Garantizar una seguridad adecuada de la red y de la información, así como protecciones contra el fraude.
- Para realizar pruebas del sistema, por ejemplo, antes de aplicar mejoras en el mismo.
- Para el análisis interno y la elaboración de informes para la gestión de cuentas de clientes individuales y para tomar decisiones estratégicas para nuestro negocio.
- Para establecer, ejercer y salvaguardar nuestros derechos, que pueden incluir la adopción de medidas coercitivas contra los clientes o la defensa de quejas o reclamaciones presentadas contra nosotros.
- Evaluar la calidad de nuestros servicios de atención al cliente e impartir formación al personal. Esto incluye la supervisión y comprobación de cómo gestionamos su(s) préstamo(s) y nuestras interacciones con usted. Podemos realizar encuestas a los clientes para ayudar a evaluar la calidad de los servicios que prestamos.
- Realizar análisis de las reclamaciones de los clientes con el fin de prevenir errores y fallos en los procesos.
- Rectificar los efectos negativos sobre los clientes como consecuencia de fallos del proceso o de la normativa (incluidos los de un prestamista anterior).
- Cumplir las normas, orientaciones y solicitudes reglamentarias, o ayudar a un prestamista anterior a cumplir las normas, orientaciones y solicitudes reglamentarias.
- Para garantizar que actuamos como un administrador prudente de su cuenta.
2.4 Si ha dado su consentimiento
En algunos casos nos basamos en su consentimiento, por ejemplo:
-
Consentimiento de comercialización:
En el momento de solicitar su préstamo, o en cualquier momento posterior, si dio su consentimiento para la comercialización, podríamos utilizar su información personal para informarle de otros productos o servicios que consideremos que podrían ser de su interés. Además, en función de las preferencias que haya seleccionado en el momento de su solicitud, podríamos revelar su información personal a terceros y a nuestros socios cuyos productos o servicios consideremos que podrían ser de su interés. Todas las comunicaciones de marketing incluirán una clara opción de exclusión si desea cambiar sus preferencias de contacto de marketing.
-
Consentimiento de información sensible:
La Ley de Protección de Datos puede obligarnos a obtener el consentimiento para el tratamiento de categorías especiales de información personal, como datos personales que revelen el origen racial o étnico, información sobre la salud de una persona, creencias religiosas y otras categorías de "datos sensibles". Aunque no recopilamos datos sensibles de forma rutinaria, usted puede decidir revelar información sobre su salud y otros datos sensibles en circunstancias limitadas, como por ejemplo si tiene un problema de salud que esté afectando a su capacidad para devolver un préstamo, lo cual registraremos en nuestros sistemas.
-
Terceros autorizados:
A petición suya y con su consentimiento por escrito, nos pondremos en contacto con un tercero designado por usted para que actúe en su nombre.
-
Contacto telefónico en el trabajo:
Es posible que haya dado su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted en su lugar de trabajo, cuando no sea su residencia.
En cualquier momento puede retirar su consentimiento a través de los canales de contacto mencionados en la sección 12.
2.5 Cuando nos haya facilitado información sobre otra persona
Cuando nos facilite información personal relativa a otra persona (por ejemplo, un socio, cónyuge o avalista), confiamos en que usted se asegure de contar con su consentimiento para facilitarnos su información para utilizarla de conformidad con el presente Aviso de Privacidad de Datos.
}'}, {id=77458405329, createdAt=1692750421165, updatedAt=1692750441888, 4='{type=option, value={id=5, name='Aviso de privacidad de datos', order=4, label='Aviso de privacidad de datos'}}', 1='{type=string, value=3. Tipos de información personal que recopilamos y cómo se utiliza}', 2='{type=string, value=
Recopilamos y procesamos diversas categorías de información personal al inicio y mientras dure su relación con nosotros. Limitamos la recogida y el tratamiento de datos personales a la información necesaria para los fines establecidos en la sección 2 anterior.
Recopilamos información sobre usted:
- Cuando nos pida que le proporcionemos determinados productos y servicios, incluso a lo largo de su relación con nosotros.
- Cuando utiliza nuestro sitio web y los servicios en línea que prestamos y visita nuestras oficinas.
- Cuando usted u otras personas nos facilitan información verbalmente o por escrito. Esta información puede aparecer en los formularios de solicitud, en los registros de sus transacciones con nosotros, en un estado financiero estándar ("SFS") o si presenta una queja.
- De sus actividades en línea con terceros cuando nos haya dado su consentimiento (por ejemplo, consintiendo que utilicemos determinadas cookies u otras tecnologías de seguimiento de la localización).
- Cuando actúe como tercero autorizado en relación con un préstamo del que seamos propietarios o a cuyo servicio estemos.
- De clientes u otras partes que nos hayan contratado para prestar servicios de crédito
- De agencias de referencia de crédito, agencias de registro de crédito, agencias de prevención del fraude u organismos públicos como las autoridades de registro de la propiedad, la Oficina de Registro Mercantil o los registros de sentencias.
La información personal solicitada a lo largo de su relación con nosotros puede incluir, entre otros, los siguientes datos:
-
Información sobre la identidad:
Nombre, fecha de nacimiento, prueba de identificación (como permiso de conducir o pasaporte). Ejemplos de cómo utilizamos esta información: para identificarle y para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
-
Información de contacto:
Dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Ejemplos de cómo utilizamos esta información: para gestionar y administrar su(s) préstamo(s) con nosotros, para enviarle la información que solicite y para responder a sus consultas y reclamaciones.
-
Circunstancias personales:
Situación laboral y detalles, circunstancias financieras, incluidos ingresos y gastos, activos, préstamos, ahorros, necesidades de estilo de vida. Entre los ejemplos de cómo utilizamos esta información se incluye la oferta de productos como un nuevo préstamo o la reestructuración o reprogramación de un préstamo.
-
Interacciones con el personal de Pepper:
Siempre que un miembro del personal se reúne con usted o se pone en contacto con usted, se registra una nota de esta interacción en nuestro sistema de gestión de préstamos. Además, a veces grabamos las conversaciones telefónicas para mejorar los servicios, con fines de formación, para resolver reclamaciones y por exigencia de la normativa pertinente y de los códigos de conducta del Banco Central de Irlanda. No obstante, siempre le informaremos cuando grabemos nuestras llamadas con usted.
-
Información sanitaria:
Con su consentimiento, a veces procesamos información sobre su salud cuando solicita un producto o servicio o a lo largo de su relación con nosotros. Usted puede decidir compartir información sobre su salud con nosotros, por ejemplo, si tiene dificultades económicas como consecuencia de un problema de salud, puede facilitarnos esta información por escrito o por teléfono, en cuyo caso puede incluirse en una grabación de la llamada.
-
Otros:
También podemos recopilar y procesar información personal facilitada por terceros, por ejemplo, agencias de referencia de crédito como Central Credit Register o Irish Credit Bureau; o entidades como An Post.
}'}, {id=77458405330, createdAt=1692750421180, updatedAt=1741192718163, 4='{type=option, value={id=5, name='Aviso de privacidad de datos', order=4, label='Aviso de privacidad de datos'}}', 1='{type=string, value=4. Sus derechos en relación con la información personal que ha facilitado a Pepper}', 2='{type=string, value=
Usted tiene una serie de derechos en relación con la información personal que Pepper posee sobre usted. Si decide ejercer alguno de estos derechos, podemos pedirle que verifique su identidad proporcionándonos documentación adicional, como un documento de identidad actualizado.
4.1 Derecho de acceso a sus datos personales
Tiene derecho a que le confirmemos si procesamos sus datos personales y, en caso afirmativo, cómo los utilizamos. Para cumplir con esta obligación, utilizamos este Aviso de Privacidad de Datos. Además, si procesamos su información personal, tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que procesamos. Si le hemos proporcionado una copia de esta información personal en los 12 meses anteriores, no le proporcionaremos de nuevo la misma copia, pero le facilitaremos cualquier información personal adicional que hayamos obtenido y procesado desde la última solicitud.
-
Tasas:
Normalmente no hay que pagar por una copia de su información personal, aunque tenemos derecho a aplicar una tarifa razonable en circunstancias excepcionales si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.
-
Formato de la respuesta:
Puede solicitar que se le facilite la información oralmente, en formato impreso o en formato electrónico. Si solicita la información en formato electrónico, deberá facilitarnos su dirección de correo electrónico. Le enviaremos la información por correo electrónico cifrada con una contraseña y tendrá que ponerse en contacto con nosotros por teléfono para que le proporcionemos la contraseña. Es importante tener en cuenta que el correo electrónico no es un medio de comunicación totalmente seguro.
-
Exclusiones:
Algunos datos personales están exentos del derecho de acceso, como la información personal que no está disponible tras una búsqueda razonable y proporcionada, la información privilegiada, las expresiones de opinión confidenciales o cuando facilitar una copia afectaría negativamente a los derechos y libertades de terceros.
4.2 Derecho a rectificar sus datos personales
Intentamos asegurarnos de que la información que tenemos sobre usted es exacta y está actualizada. A veces podemos pedirle que verifique que la información que tenemos sigue siendo exacta. Si cree que determinada información personal que tenemos sobre usted es incorrecta, está incompleta o no está actualizada, puede ponerse en contacto con nosotros para corregirla.
4.3 Derecho a suprimir sus datos personales
Puede solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales en las siguientes circunstancias, siempre que no existan obligaciones legales o motivos legítimos imperiosos que nos obliguen a conservarlos:
- Cuando la información personal ya no sea necesaria para los fines para los que se recogió.
- Cuando retire su consentimiento (en el caso de datos conservados en virtud de su consentimiento, como los mencionados en el punto 2.4).
- Restringir el tratamiento: Mientras estudiamos su consulta, puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales.
4.4 Derecho a retirar su consentimiento
Si nos ha dado su consentimiento para procesar su información personal, por ejemplo en las circunstancias expuestas en el apartado 2.4 anterior, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Siempre que no exista ningún otro motivo legítimo para que procesemos esa información personal, dejaremos de hacerlo.
4.5 Derecho a solicitar la transferencia de sus datos
Puede solicitar que determinados datos personales que nos ha facilitado le sean transferidos a usted o a otro proveedor de servicios. Esto se aplica a la información que estamos procesando para la ejecución de su contrato o sobre la base de su consentimiento.
4.6 Derecho de oposición
Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en nuestros intereses legítimos, debemos asegurarnos de que existe un equilibrio justo entre nuestros intereses legítimos y sus derechos. Si no está de acuerdo con que sus datos personales sean tratados de esta forma, tiene derecho a oponerse.
Plazos: Estudiaremos su solicitud y le daremos una respuesta en el plazo de 1 mes a partir de la recepción de su solicitud y de la comprobación de su identidad, cuando sea necesario, como se indica en el apartado Información sobre identidad de la sección 3 anterior. Este plazo podrá ampliarse en circunstancias excepcionales. En estos casos, se lo comunicaremos y le confirmaremos los motivos de la prórroga.Cómo presentar una solicitud: Puede presentar su solicitud utilizando cualquiera de los canales establecidos en la sección 12.
}'}, {id=77458405331, createdAt=1692750421195, updatedAt=1692750451057, 4='{type=option, value={id=5, name='Confidencialidad de los datos', order=4, label='Confidencialidad de los datos'}}', 1='{type=string, value=5. ¿Cómo utilizamos la toma de decisiones automatizada? Cómo utilizamos la toma de decisiones automatizada}', 2='{type=string, value=
Para ayudarnos a tomar decisiones con rapidez y mejorar nuestro servicio a los clientes, podemos utilizar la toma de decisiones automatizada como parte de nuestro proceso de solicitud de préstamos. Esto significa que algunas partes del proceso de toma de decisiones están totalmente automatizadas, sin intervención humana. En la actualidad, utilizamos la toma de decisiones automatizada para nuestro proceso de "Aprobación Inicial" ("AIP") de préstamos hipotecarios, basándonos en la información facilitada por usted. Sin embargo, en algunos casos, la decisión puede remitirse a un suscriptor para que la revise. Este tipo de tratamiento es necesario para ayudarnos a tomar una decisión en relación con su solicitud. Tiene derecho a expresar su punto de vista e impugnar una decisión automatizada poniéndose en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la sección 12.}'}, {id=77458405332, createdAt=1692750421210, updatedAt=1692750454607, 4='{type=option, value={id=5, name='Aviso de privacidad de datos', order=4, label='Aviso de privacidad de datos'}}', 1='{type=string, value=6. ¿Cómo utilizamos su información personal? ¿Cómo utilizamos su información personal para marketing directo?}', 2='{type=string, value=
En ocasiones, es posible que queramos informarle de productos y servicios que pensamos que pueden ser de su interés basándonos en el producto o servicio que ya ha recibido de nosotros y en la información personal que tenemos sobre usted.Si ha dado su consentimiento para el marketing directo, podemos enviarle comunicaciones de marketing. También puede haber dado su consentimiento para que compartamos su información personal con terceros y socios cuidadosamente seleccionados cuyos productos o servicios pensamos que pueden ser de su interés.Si desea retirar su consentimiento en cualquier momento, consulte la sección 2.4 anterior.}'}, {id=77458405333, createdAt=1692750421225, updatedAt=1692750458831, 4='{type=option, value={id=5, name='Aviso sobre privacidad de datos', order=4, label='Aviso sobre privacidad de datos'}}', 1='{type=string, value=7. Cómo protegemos su información}', 2='{type=string, value=
Hacemos todo lo posible para garantizar que su información personal esté protegida y segura. Para ello, tenemos en cuenta la privacidad de los datos a la hora de desarrollar, diseñar, seleccionar y utilizar nuevos sistemas, productos y procesos que se emplean para conservar o procesar esa información personal, y limitamos el acceso a su información personal. Utilizamos una serie de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal. Entre ellas se incluyen la protección informática, el almacenamiento seguro de los archivos y la seguridad de nuestras oficinas.}'}, {id=77458405334, createdAt=1692750421239, updatedAt=1741088116685, 4='{type=option, value={id=5, name='Aviso de privacidad de datos', order=4, label='Aviso de privacidad de datos'}}', 1='{type=string, value=8. ¿Quién tiene acceso a su información y quién la comparte? ¿Quién tiene acceso a su información y con quién la compartimos?}', 2='{type=string, value=
8.1 Personal y proveedores in situ
Nuestro personal, incluido el personal de otros miembros del grupo Pepper, puede acceder a su información personal para desempeñar sus funciones, así como algunos de nuestros proveedores, incluidos contratistas y personal de soporte informático, en relación con cualquiera de los fines establecidos en la sección 2 anterior. Encontrará información detallada sobre las empresas de nuestro grupo en
www.pepper-advantage.com.
8.2 Terceros dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE")
En determinadas circunstancias, podemos compartir su información con terceros que actuarán bajo nuestras instrucciones en relación con cualquier tratamiento de su información personal. Por ejemplo:
- Podemos compartir su información con aseguradoras, abogados, contables, tasadores, agentes inmobiliarios, asesores y otros consultores que actúen en nuestro nombre o para obtener asesoramiento.
- Podemos compartir su información con el prestamista original o un beneficiario efectivo de su préstamo u otras partes con un interés en su préstamo.
- Podemos recurrir a terceros, como proveedores de servicios de impresión y almacenamiento de documentos.
- Utilizamos los servicios de varios proveedores informáticos de sistemas y tecnología.
- Podemos compartir su información con terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.3 Terceros fuera del EEE
Podemos transferir su información personal a organizaciones (incluidas otras empresas del Grupo Pepper) en países fuera del EEE, pero sólo lo haremos cuando:
- La Comisión Europea ha decidido que el país u organización con el que compartimos su información la protegerá adecuadamente;
- Hemos firmado un contrato con la organización con la que compartimos su información para garantizar que está adecuadamente protegida en los términos aprobados por la Comisión Europea.
- La transferencia ha sido autorizada por una autoridad de protección de datos competente.
8.4 Central de Información de Riesgos (CIR), agencias de referencia de crédito y de prevención del fraude
Podemos acceder y utilizar su información personal del CCR cuando solicita un préstamo con nosotros y periódicamente a partir de entonces:
- Gestionar y tomar decisiones sobre sus cuentas, incluida la evaluación de su solvencia cuando solicita un nuevo producto, y comprobaciones para evitar el endeudamiento.
- Si solicita la reestructuración de su préstamo actual.
- Si se requiere una modificación de los registros que figuran en el RCC.
- Para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales o las actividades delictivas.
- Localizar a los deudores y recuperar la deuda.
Mientras tenga un préstamo con nosotros, seguiremos compartiendo su información personal, incluida la información sobre el rendimiento de su préstamo, con el CCR. Esto incluirá el saldo pendiente de su préstamo, la regularidad de los reembolsos, el número de reembolsos atrasados, cualquier atraso y la fecha del próximo pago. Esta información se pondrá a disposición de otras organizaciones, incluidos los proveedores de servicios financieros, para que puedan tomar decisiones sobre usted (como considerar cualquier solicitud de crédito y servicios relacionados con el crédito), localizar a los deudores, recuperar deudas, prevenir o detectar el blanqueo de dinero y el fraude, y gestionar su cuenta.
A partir del 3 de febrero de 2025, el alcance de los datos que deben notificarse al RCC se ha ampliado para incluir datos sobre avalistas y garantías con respecto a contratos de crédito futuros.
Si desea más información sobre el uso que hará el RCC de sus datos, visite sus sitios web o póngase en contacto directamente con ellos en
8.5 Adquisición de préstamos o cesión de derechos
Su información personal puede ser revelada a posibles compradores de préstamos y a cualquier otra persona a la que podamos o pretendamos ceder o transferir nuestros derechos en virtud del préstamo en relación con una titulización u otra forma de acuerdo de financiación. Siempre que revelemos su información personal a posibles adquirentes de su préstamo, lo haremos bajo estrictas condiciones de confidencialidad.
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Al concederle un préstamo, creamos registros que contienen su información personal. Los registros pueden conservarse en diversos soportes (físicos o electrónicos) y formatos.Sus datos personales se conservan durante distintos periodos de tiempo en función de los fines para los que deban conservarse. Conservamos su información personal mientras usted es cliente y durante un periodo de tiempo posterior. Si tiene un préstamo con nosotros, normalmente conservamos los registros de su cuenta de cliente hasta siete años después de que finalice su relación con nosotros. Otros datos personales pueden conservarse durante periodos más cortos.En ocasiones, es posible que tengamos que conservar su información durante períodos más largos, por ejemplo, cuando necesitemos retener información o documentos relacionados con procedimientos legales actuales o futuros, una orden judicial o una investigación por parte de los organismos encargados de hacer cumplir la ley o nuestros reguladores.}'}, {id=77458405336, createdAt=1692750421268, updatedAt=1741088180323, 4='{type=option, value={id=5, name='Aviso de privacidad de datos', order=4, label='Aviso de privacidad de datos'}}', 1='{type=string, value=10. Uso de los sitios web de Pepper}', 2='{type=string, value=10. Uso de los sitios web de Pepper}', 2='{type=string, value=
Este Aviso de Privacidad de Datos, junto con nuestros Términos y Condiciones del Sitio Web, establece las bases sobre las que procesaremos cualquier información personal que recopilemos de usted o que usted nos proporcione en nuestros sitios web - www.peppergroup.ie o www.peppermoney.ie (conjuntamente "los Sitios Web").
Antes de utilizar los Sitios Web, es importante ser consciente de que la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a los sitios web. Cualquier transmisión corre por su cuenta y riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y elementos de seguridad para tratar de impedir el acceso no autorizado.
10.2 Uso de sus datos personales
Podemos conservar y procesar la siguiente información sobre usted obtenida a través de los Sitios Web:
- La información que nos facilite rellenando formularios en los sitios web, incluido su nombre y el número de cuenta de su préstamo. También podemos pedirle información cuando nos comunique un problema con el sitio web o cuando utilice el sitio web para ponerse en contacto con nosotros. Si se pone en contacto con nosotros, podemos conservar un registro de ello.
- Datos de las transacciones que realice a través del sitio web, incluidos los pagos efectuados en relación con préstamos de los que seamos titulares, pero no los datos de las tarjetas de débito utilizadas para efectuar dichos pagos.
- Detalles de sus visitas al sitio web, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de localización, registros web y otros datos de comunicación, tanto si son necesarios para nuestros propios fines como si no, y los recursos a los que accede.
Al enviar sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento o tratamiento. Adoptaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se tratan de forma segura y de conformidad con el presente Aviso de privacidad de datos. Todas las transacciones de pago se cifrarán utilizando tecnología SSL.
El sitio web puede, ocasionalmente, contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y afiliados. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que tienen sus propias declaraciones de privacidad y que no aceptamos responsabilidad alguna por ellas. Por favor, compruebe estas declaraciones antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web.
10.3 Tipos de información que recopilamos y cómo se utiliza
- Direcciones IP: Podemos recopilar información sobre su ordenador, incluyendo, cuando esté disponible, su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema. Se trata de datos estadísticos sobre las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios y no identifican por sí mismos a ninguna persona.
- Tecnología de cookies: Nuestros sitios web utilizan tecnología 'cookie'. La Política de Cookies de nuestro sitio web explica qué cookies utilizamos y cómo puede ajustar sus preferencias.
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Este Aviso de Privacidad de Datos puede ser actualizado de vez en cuando. Siempre encontrará la versión más actualizada en nuestros sitios web en www.pepper-advantage.ie o www.peppermoney.ie. }'}, {id=77458405338, createdAt=1692750421298, updatedAt=1741088505263, 4='{type=option, value={id=5, name='Confidencialidad de los datos', order=4, label='Confidencialidad de los datos'}}', 1='{type=string, value=12. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros? Cómo puede ponerse en contacto con nosotros}', 2='{type=string, value=
Si tiene alguna duda sobre sus derechos en materia de protección de datos o desea presentar una queja en relación con la forma en que tratamos su información personal, puede escribir a nuestro responsable de protección de datos, a la siguiente dirección.
Escriba a:
Responsable de protección de datos,
Pepper Finance Corporation (Ireland) DAC,
4th Floor Two Park Place,
Upper Hatch Street,
Dublín 2.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra respuesta a su consulta o reclamación, puede tener derecho a presentar una queja ante la Oficina de la Comisión de Protección de Datos:
Correo electrónico info@dataprotection.ie
Página web: www.dataprotection.ie
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}'}, {id=77475136186, createdAt=1692750957039, updatedAt=1692855780565, 4='{type=option, value={id=6, name='FAQs', order=5, label='FAQs'}}', 1='{type=string, value=¿Qué es un pago por domiciliación bancaria?}', 2='{type=string, value=
Una domiciliación bancaria es un pago automático que puede establecer para pagar su hipoteca. Si desea domiciliar el pago de su hipoteca, puede hacerlo:
Rellenando un formulario de domiciliación bancaria que le enviaremos por correo o llamando al 0818 818 181 y le enviaremos un formulario de domiciliación bancaria o le tomaremos los datos por teléfono. Tenga en cuenta que para rellenar el formulario deberá conocer sus números BIC e IBAN, que encontrará en su extracto bancario actual.
}'}, {id=77475136187, createdAt=1692750957048, updatedAt=1692838520071, 4='{type=option, value={id=6, name='FAQs', order=5, label='FAQs'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo puedo modificar o cancelar un adeudo directo?}', 2='{type=string, value=
Para modificar un pago DD, debe ponerse en contacto con PepperAdvantage antes de que se envíe el DD para su procesamiento. Esto suele ser 10 días antes de la fecha de vencimiento. De lo contrario, la modificación no podrá ejecutarse hasta el mes siguiente. Para cancelar un pago DD debe ponerse en contacto con su banco y notificar dicha cancelación a Pepper Advantage. }'}, {id=77459744964, createdAt=1692754925914, updatedAt=1692754936237, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=¿Qué es una ATR?}', 2='{type=string, value=
ATR son las siglas en inglés de Recibo Fiduciario Contable. Cuando los títulos de propiedad (documentos de propiedad) son requeridos por su abogado y hay un saldo pendiente en la hipoteca, las escrituras se envían en lo que se conoce como "Recibo Fiduciario Contable" a su abogado para su revisión / o cuando la propiedad asegurada está siendo vendida y el abogado requiere las escrituras para preparar un contrato de venta. Las escrituras se envían a su abogado en préstamo para un propósito específico, que el abogado detallará en su solicitud, y Pepper Advantage se reserva el derecho de retirar las escrituras en cualquier momento.}'}, {id=77459744965, createdAt=1692754925925, updatedAt=1692829949304, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=¿Hay que pagar para obtener las escrituras ATR?}', 2='{type=string, value=
Sí, este servicio puede ser de pago. Póngase en contacto con nosotros en 0818 818 181 para confirmar la tasa aplicable.}'}, {id=77459744966, createdAt=1692754925935, updatedAt=1692754939422, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=¿Qué debo hacer para que se envíen las escrituras por ATR?}', 2='{type=string, value=
Podemos emitir escrituras en ATR si recibimos la solicitud de un abogado junto con la autorización por escrito de todos los prestatarios de la cuenta y la tasa de ATR asociada.}'}, {id=77459744967, createdAt=1692754925945, updatedAt=1692754941045, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=¿Cuál es el plazo de envío de las escrituras?}', 2='{type=string, value=
Todas las escrituras se guardan en un lugar seguro fuera de nuestras instalaciones. La emisión de las escrituras suele tardar entre 10 y 15 días laborables desde el momento en que recibimos la solicitud de un abogado, junto con la autorización del prestatario y la tasa correspondiente. }'}, {id=77459744968, createdAt=1692754925954, updatedAt=1692754942241, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo se envían las escrituras?}', 2='{type=string, value=
Las escrituras se envían a su abogado por DX (intercambio de documentos utilizado por los abogados) o por correo certificado. }'}, {id=77459744969, createdAt=1692754925965, updatedAt=1692754944661, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=He cancelado mi hipoteca, ¿cómo puedo obtener mis escrituras?}', 2='{type=string, value=
Una vez que haya liquidado su préstamo hipotecario, envíe una solicitud por escrito a la siguiente dirección confirmando a dónde desea que se le envíen las escrituras.
Pepper Advantage, 4310 Atlantic Avenue, Westpark Business Campus, Shannon, Co Clare
}'}, {id=77459744970, createdAt=1692754925975, updatedAt=1692754946998, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas más frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas más frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=¿Qué es un 'desalojo / escrituras en recepción definitiva'?}', 2='{type=string, value=
Cuando una hipoteca se paga en su totalidad y la propiedad ya no se utiliza como garantía de otras hipotecas, Pepper Advantage liberará la carga con la autoridad de registro de la propiedad, lo que se conoce como "desalojo".
Una vez finalizado este proceso, y si el cliente ha solicitado que se le devuelvan las escrituras, se le devuelven al cliente mediante un proceso que se conoce como "Recibo final".
}'}, {id=77476889019, createdAt=1692754925989, updatedAt=1692754948935, 4='{type=option, value={id=7, name='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR', order=6, label='Preguntas frecuentes sobre la solicitud de escrituras ATR'}}', 1='{type=string, value=Mi préstamo se ha reembolsado en su totalidad y he recibido una carta en la que se me notifica un aumento del tipo de interés.}', 2='{type=string, value=
Si ha reembolsado la totalidad de su préstamo, no haga caso de esta carta, ya que la modificación del tipo de interés no afectará a su préstamo.}'}, {id=77476889020, createdAt=1692755234446, updatedAt=1692755242778, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés general', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés general'}}', 1='{type=string, value=¿Tengo que cambiar el pago por domiciliación bancaria para los aumentos de mis mensualidades?}', 2='{type=string, value=
No, si paga su Préstamo por domiciliación bancaria, el nuevo importe de reembolso del Préstamo se tomará automáticamente cuando cambie la cuota de su Préstamo.}'}, {id=77476889021, createdAt=1692755234456, updatedAt=1692755243963, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés general', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés general'}}', 1='{type=string, value=Pago mi hipoteca por domiciliación bancaria/cheque, transferencia bancaria, tarjeta de débito. ¿Qué debo hacer para aumentar mis pagos mensuales?}', 2='{type=string, value=
Deberá realizar los trámites necesarios para modificar el importe de su pago cuando reciba la carta de notificación de cambio de pago.}'}, {id=77476889022, createdAt=1692755234465, updatedAt=1692755245764, 4='{type=option, value={id=8, name='General Interest Rate FAQs', order=7, label='General Interest Rate FAQs'}}', 1='{type=string, value=I am concerned that I won’t be able to make my mortgage repayments due to the increase in interest rates or the rising cost of living (or both); what are my options ?}', 2='{type=string, value=
Contamos con un equipo muy experimentado que trabaja con los clientes para encontrar soluciones si no pueden hacer frente a sus reembolsos.
Ofrecemos una de las gamas más amplias de soluciones de indulgencia temporal y a largo plazo del mercado irlandés. Estas soluciones pueden incluir amortizaciones fijas mensuales reducidas, amortizaciones solo de intereses, ampliaciones del plazo del préstamo, capitalizaciones de atrasos o descuentos en los tipos de interés.
Si tiene dificultades para hacer frente a sus obligaciones financieras como consecuencia de la subida de los tipos de interés o del aumento del coste de la vida, póngase en contacto con nosotros cuanto antes para que podamos intentar ayudarle. Pepper puede ofrecerle una serie de soluciones adaptadas a sus circunstancias individuales y a su asequibilidad. Éstas pueden incluir una ampliación del plazo o un descuento en el tipo de interés para fijar los pagos mensuales durante un periodo de tiempo determinado.
}'}, {id=77476889023, createdAt=1692755234475, updatedAt=1738847913101, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre los tipos de interés generales', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre los tipos de interés generales'}}', 1='{type=string, value=Tengo un Acuerdo Alternativo de Reembolso (ARA) con Pepper. ¿Cómo afecta el cambio de tipos del BCE a este acuerdo?}', 2='{type=string, value=
Las condiciones de cualquier acuerdo de amortización alternativa (ARA) acordado permanecerán en vigor. No obstante, el tipo de interés de su Préstamo podrá aumentar o disminuir en función del tipo de interés básico del BCE.
Si está realizando pagos reducidos como parte del ARA, las cuotas de su préstamo seguirán siendo las mismas hasta que finalice el periodo de pago reducido. Le notificaremos su nuevo importe de reembolso al menos 30 días antes de que finalice su ARA.
Si no está realizando pagos reducidos, la amortización de su préstamo cambiará tras el aumento o la disminución del tipo de interés. Estamos aquí para ayudarle, así que póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre su capacidad para hacer frente a un aumento de los reembolsos, si procede.
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Si actualmente se encuentra en un Acuerdo de Insolvencia Personal (PIA), es posible que su pago se mantenga según lo acordado. Sin embargo, si el tipo de interés no se ha fijado como parte del PIA y tiene una hipoteca que sigue el tipo básico del BCE, el cambio del tipo de interés se aplicará a su cuenta de préstamo. Si su PIA llega a su fin o se rescinde, el importe del reembolso de su préstamo y el tipo de interés (si procede) se ajustarán en consecuencia.
Nos pondremos en contacto con usted antes de que finalice el acuerdo para informarle del importe revisado de la devolución del préstamo y del tipo de interés (si procede) una vez que finalice el PIA. Estamos aquí para ayudarle, así que póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre su capacidad para hacer frente a los pagos.
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El nivel de los tipos de interés aplicados a los préstamos hipotecarios y la base para el ajuste del tipo hipotecario son decisiones comerciales y deben tomarse de acuerdo con los términos del contrato hipotecario original o modificado suscrito por el cliente y el prestamista hipotecario original. Cuando los préstamos se transfieren a Pepper, revisamos los contratos de préstamo y los términos y condiciones relacionados para asegurarnos de que comprendemos plenamente los derechos contractuales de nuestros nuevos clientes y las obligaciones contractuales que Pepper debe cumplir, incluidas las disposiciones detalladas en torno a los tipos de interés.Pepper siempre respetará las condiciones de préstamo existentes de los clientes sin excepciones, tal y como exigen la ley y la normativa. }'}, {id=77459824345, createdAt=1692755234517, updatedAt=1738848169920, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre tipos de interés generales', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre tipos de interés generales'}}', 1='{type=string, value=Tengo una hipoteca dividida. ¿Cómo afecta este cambio de tipos al acuerdo?}', 2='{type=string, value=
Las hipotecas fraccionadas reestructuran su hipoteca de modo que una parte de su préstamo se convierte en un préstamo depositado, que normalmente devenga un interés cero, mientras que el saldo restante sigue devengando intereses.
Si el tipo de interés del saldo restante de su Hipoteca Dividida sigue el tipo básico del BCE o es variable, le notificaremos con antelación cualquier cambio en el tipo de interés. Su carta de notificación le informará del motivo del cambio y de su repercusión en las cuotas de su préstamo.
}'}, {id=77459824346, createdAt=1692755234526, updatedAt=1692755255717, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre los tipos de interés generales', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre los tipos de interés generales'}}', 1='{type=string, value=¿Se beneficia Pepper de las subidas de los tipos de interés?}', 2='{type=string, value=
Pepper no recibe ningún beneficio económico directo del aumento de los tipos de interés. Los aumentos de los tipos de interés que se repercuten cubren el aumento del coste de los fondos en que incurre el beneficiario efectivo de los préstamos, que actualmente se enfrenta a mayores costes de financiación de las hipotecas de su propiedad.}'}, {id=77459824348, createdAt=1692755234543, updatedAt=1692755260076, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas más frecuentes sobre los tipos de interés generales', order=7, label='Preguntas más frecuentes sobre los tipos de interés generales'}}', 1='{type=string, value=Tengo un producto con promesa de precio, ¿aumentarán mis tipos/pagos cuando suban los tipos de interés?}', 2='{type=string, value=
Price Promise es una hipoteca a tipo variable, que nunca estará por encima de un margen (1,4%/1,50%) sobre el tipo básico publicado del BCE. Cuando se modifiquen los productos de tipo de interés variable, Pepper le avisará por escrito con 30 días de antelación. Las notificaciones relativas a cambios en los tipos de interés detallarán la razón del cambio y el impacto del mismo en el reembolso de su Préstamo.}'}, {id=77459824349, createdAt=1692755234552, updatedAt=1692830002471, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre tipos de interés generales', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre tipos de interés generales'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo fijar el tipo de interés de mi hipoteca en Pepper?}', 2='{type=string, value=
Pepper no se dedica a la concesión de nuevas hipotecas residenciales en Irlanda, por lo que no ofrece una gama de productos hipotecarios alternativos, incluidos productos a tipo fijo. Animamos a los clientes de hipotecas residenciales a que consideren sus opciones con regularidad, ya que puede haber una mejor opción de producto disponible para usted de otro prestamista. Para más información sobre el cambio de entidad, visite el sitio web de la Comisión de Competencia y Protección de los Consumidores.
www.ccpc.ie/consumers/money/mortgages/switching-lenders-or-mortgage.
Para los clientes que atraviesan dificultades financieras y no están en condiciones de cambiar de prestamista, ofrecemos una de las gamas más amplias de soluciones de indulgencia temporal y a largo plazo del mercado irlandés, que incluye pagos de sólo intereses, ampliaciones de plazo, capitalización de atrasos, descuentos en los tipos de interés y otras opciones. Como parte de nuestras soluciones de indulgencia, podemos ofrecer reembolsos mensuales fijos reducidos y descuentos en los tipos de interés, tanto a corto como a largo plazo.
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Recibirá correspondencia de Pepper cuando se aplique el aumento del tipo de interés a su cuenta. En esta carta se le notificará el nuevo importe de reembolso mensual, una vez aplicado el aumento del tipo de interés, junto con la fecha a partir de la cual entrará en vigor el nuevo reembolso.}'}, {id=77459824351, createdAt=1692755234570, updatedAt=1692830013106, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre tipos de interés generales', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre tipos de interés generales'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo cambiar mi hipoteca a otro prestamista?}', 2='{type=string, value=
Sí, y trabajamos activamente con clientes que desean cambiar su hipoteca a otro prestamista. Le recomendamos que revise periódicamente sus opciones hipotecarias porque un producto diferente de otro prestamista puede suponerle un ahorro. El sitio web de la Comisión de la Competencia y Protección del Consumidor (www.ccpc.ie) ofrece información sobre cómo cambiar de prestamista o de tipo de hipoteca.
Cuando no sea posible cambiar de proveedor hipotecario para un cliente que busque un tipo de interés más bajo para que sus cuotas sean más asequibles -por ejemplo, en los casos en que las hipotecas se hayan reestructurado previamente, se encuentren en proceso de reestructuración o debido a problemas que afecten a un historial crediticio-, trabajaremos con los clientes para encontrar una solución adaptada a sus necesidades, con el objetivo de ayudarles a resolver su situación actual.
}'}, {id=77459824352, createdAt=1692755234578, updatedAt=1692755267272, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre los tipos de interés generales', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre los tipos de interés generales'}}', 1='{type=string, value=Actualmente pago un importe fijo por domiciliación bancaria, ¿qué debo hacer si mi cuota mensual aumenta, por ejemplo, tras una subida de los tipos de interés?}', 2='{type=string, value=Actualmente pago un importe fijo por domiciliación bancaria, ¿qué debo hacer si mi cuota mensual aumenta, por ejemplo, tras una subida de los tipos de interés?}', 2='{type=string, value=
No obstante, si desea realizar más pagos adicionales o si el incremento va a ser superior al importe del pago en exceso existente, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados y nos encargaremos de modificar el importe del pago en exceso.}'}, {id=77477042894, createdAt=1692755234591, updatedAt=1692755270005, 4='{type=option, value={id=8, name='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés general', order=7, label='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés general'}}', 1='{type=string, value=¿Tengo que cambiar mi domiciliación bancaria por el aumento de la cuota mensual?}', 2='{type=string, value=
No, si paga su Préstamo por domiciliación bancaria, el nuevo importe de reembolso del Préstamo se tomará automáticamente cuando cambie la cuota de su Préstamo.}'}, {id=77477042895, createdAt=1692755296271, updatedAt=1738848390148, 4='{type=option, value={id=9, name='Preguntas frecuentes sobre hipotecas a tipo fijo', order=8, label='Preguntas frecuentes sobre hipotecas a tipo fijo'}}', 1='{type=string, value=¿Ofrece Pepper hipotecas a tipo fijo?}', 2='{type=string, value=
No, Pepper no ofrece nuevas hipotecas residenciales en Irlanda, incluidas las opciones de tipo fijo. Le recomendamos que revise periódicamente sus opciones hipotecarias, ya que otro prestamista podría ofrecerle un producto mejor. Para más información sobre el cambio de entidad, visite el sitio web de la Comisión de Competencia y Protección de los Consumidores.
www.ccpc.ie/consumers/money/mortgages/switching-lenders-or-mortgage.
Para los clientes que experimentan dificultades financieras y que no están en condiciones de cambiar de prestamista, ofrecemos una de las gamas más amplias de soluciones de indulgencia temporales y a largo plazo del mercado irlandés, que incluyen pagos de sólo intereses, ampliaciones de plazo, capitalizaciones de atrasos, descuentos en los tipos de interés, así como otras opciones. Como parte de nuestras soluciones de indulgencia, podemos ofrecer reembolsos mensuales fijos reducidos y descuentos en los tipos de interés, tanto a corto como a largo plazo.
En el caso de los descuentos en los tipos de interés a corto plazo, el tipo de interés descontado también puede ser fijo durante un periodo de dos años, lo que significa que su reembolso mensual no variará durante este tiempo.
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Los cambios en los tipos no afectarán a su préstamo mientras esté a tipo fijo. Cuando venza su tipo fijo, pasará al tipo de interés vigente en el BCE. Se lo notificaremos antes de que venza su tipo fijo para informarle de cuál será el nuevo tipo y del impacto del cambio en su préstamo y en su cuota mensual.
}'}, {id=77477042897, createdAt=1692755296290, updatedAt=1726756180146, 4='{type=option, value={id=9, name='Preguntas frecuentes sobre hipotecas a tipo fijo', order=8, label='Preguntas frecuentes sobre hipotecas a tipo fijo'}}', 1='{type=string, value=Actualmente tengo un tipo fijo que cambiará a un tipo de interés variable al final del periodo de tipo fijo, ¿qué significan para mí los cambios recientes en los tipos?}', 2='{type=string, value=
El cambio de tipo no afectará a su préstamo mientras esté en un tipo fijo. Cuando expire su tipo fijo, pasará a un tipo de interés variable. Se lo notificaremos antes de que venza su tipo fijo para informarle de cuál será el nuevo tipo y del impacto del cambio en su préstamo y en su cuota mensual.
}'}, {id=77459890894, createdAt=1692755346121, updatedAt=1728991028578, 4='{type=option, value={id=10, name='Preguntas frecuentes sobre el aumento del tipo de interés variable', order=9, label='Preguntas frecuentes sobre el aumento del tipo de interés variable'}}', 1='{type=string, value=¿Qué es un tipo de interés variable?}', 2='{type=string, value=
Los tipos de interés variables están sujetos a cambios, lo que significa que el tipo de interés puede subir o bajar en función de una serie de factores determinados por el prestamista. No está vinculado específicamente al tipo básico del Banco Central Europeo (BCE); sin embargo, los prestamistas suelen modificar los tipos de interés variables cuando el tipo básico del BCE sube o baja. Esto significa que cuando el tipo de interés básico del BCE sube o baja, es posible que su tipo de interés variable aumente o disminuya en los meses siguientes a las variaciones del tipo de interés básico del BCE.
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No, las hipotecas son sobre diversos productos de tipos de interés, incluidos los tipos de interés variable transferidos a Pepper como parte de las ventas de carteras de préstamos de muchos prestamistas diferentes en Irlanda. Estos productos de tipos de interés fueron acordados por el prestamista original y varían según el tipo y el prestamista.
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Pepper, como titular legal, gestiona las decisiones sobre tipos de interés en nombre del beneficiario efectivo de los préstamos en relación con los cambios en los tipos de interés variables. A la hora de tomar decisiones sobre los tipos de interés variables, tenemos en cuenta una serie de 6 factores que se exponen en nuestra Declaración sobre la política de tipos de interés variables. Los cambios en cualquiera de estos factores pueden dar lugar a cambios en los tipos de interés variables.
Estos factores incluyen los costes de financiación hipotecaria ("coste de los fondos") para el beneficiario efectivo del préstamo en función de los tipos de interés mayoristas.
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Si se produjera algún cambio en su Tipo de Interés Variable, Pepper le escribirá con antelación para notificárselo. Las cartas de notificación relativas a cambios en el tipo de interés detallarán la razón del cambio y el impacto del mismo en las cuotas de su Préstamo.
}'}, {id=77477042906, createdAt=1692755346188, updatedAt=1738848339599, 4='{type=option, value={id=10, name='Preguntas frecuentes sobre el aumento del tipo de interés variable', order=9, label='Preguntas frecuentes sobre el aumento del tipo de interés variable'}}', 1='{type=string, value=¿Me preocupa no poder hacer frente a las cuotas de mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Si tiene una hipoteca y corre el riesgo de atravesar dificultades financieras, Pepper puede ofrecerle una serie de soluciones adaptadas a sus circunstancias individuales y a su asequibilidad, que pueden incluir una ampliación del plazo, un descuento en el tipo de interés o la fijación de los pagos mensuales durante un periodo de tiempo determinado. Si le preocupa su capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca, póngase en contacto con nuestro equipo en el 0818 828 828.
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Las condiciones de cualquier acuerdo de amortización alternativa (ARA) acordado permanecerán en vigor. No obstante, el tipo de interés de su Préstamo podrá aumentar o disminuir en función del tipo de interés básico del BCE.
Si está realizando pagos reducidos como parte del ARA, las cuotas de su préstamo seguirán siendo las mismas hasta que finalice el periodo de pago reducido. Le notificaremos su nuevo importe de reembolso al menos 30 días antes de que finalice su ARA.
Si no está realizando pagos reducidos, la cuota de su préstamo cambiará tras el aumento o la disminución del tipo de interés. Estamos aquí para ayudarle, así que póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre su capacidad para hacer frente a los pagos.
}'}, {id=77477042899, createdAt=1692755394260, updatedAt=1726762008206, 4='{type=option, value={id=11, name='Preguntas frecuentes sobre acuerdos alternativos de devolución', order=10, label='Preguntas frecuentes sobre acuerdos alternativos de devolución'}}', 1='{type=string, value=He llegado a un acuerdo de insolvencia personal con Pepper. ¿Cómo afecta al acuerdo la modificación de los tipos del BCE?}', 2='{type=string, value=
Si actualmente se encuentra en un Acuerdo de Insolvencia Personal (PIA), es posible que su pago se mantenga según lo acordado. Sin embargo, si el tipo de interés no se ha fijado como parte del PIA y tiene una hipoteca que sigue el tipo básico del BCE, el cambio del tipo de interés se aplicará a su cuenta de préstamo. Si su PIA llega a su fin o se rescinde, el importe del reembolso de su préstamo y el tipo de interés (si procede) se ajustarán en consecuencia.
Nos pondremos en contacto con usted antes de que finalice el acuerdo para informarle del importe revisado de la devolución del préstamo y del tipo de interés (si procede) una vez que finalice el PIA. Estamos aquí para ayudarle, así que póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre su capacidad para hacer frente a los pagos.
}'}, {id=77477042900, createdAt=1692755394270, updatedAt=1726761620119, 4='{type=option, value={id=11, name='Preguntas frecuentes sobre el acuerdo de amortización alternativa', order=10, label='Preguntas frecuentes sobre el acuerdo de amortización alternativa'}}', 1='{type=string, value=Tengo una hipoteca dividida. ¿Cómo afecta este cambio de tipo al acuerdo?}', 2='{type=string, value=
Las hipotecas fraccionadas reestructuran su hipoteca de modo que una parte de su préstamo se convierte en un préstamo depositado, que normalmente devenga un interés cero, mientras que el saldo restante sigue devengando intereses.
Si el tipo de interés del saldo restante de su Hipoteca Dividida sigue el tipo básico del BCE o es variable, le notificaremos con antelación cualquier cambio en el tipo de interés. Su carta de notificación le informará del motivo del cambio y de su repercusión en las cuotas de su préstamo.
}'}, {id=77477042901, createdAt=1692755430890, updatedAt=1741960451906, 4='{type=option, value={id=12, name='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés básico del BCE para hipotecas con carril', order=11, label='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés básico del BCE para hipotecas con carril'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo está respondiendo Pepper a la última decisión del BCE en relación con la reducción de los tipos de interés? }', 2='{type=string, value=
El6 de marzo de 2025, el Banco Central Europeo (BCE) anunció una bajada del 0,25% del tipo de interés básico (efectiva a partirdel 12 de marzo de 2025). Si tienes una hipoteca variable, el cambio del 0,25% se aplicará al tipo de interés de tu hipoteca de acuerdo con los términos y condiciones de tu contrato de préstamo.
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Una hipoteca con seguimiento es un tipo de hipoteca en el que el tipo de interés aplicado al préstamo sigue el de otro tipo disponible públicamente, normalmente el tipo de interés fijado por el Banco Central Europeo (BCE). Esto significa que el tipo de interés de su préstamo se mueve en línea con el tipo base del BCE. Si el tipo básico del BCE aumenta o disminuye, el tipo de interés de su préstamo aumentará o disminuirá en el mismo porcentaje.
Para más información sobre la modificación del tipo de interés básico del BCE, véase: https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/key_ecb_interest_rates/html/index.en.html
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Una hipoteca con seguimiento "sigue" el tipo de interés básico del Banco Central Europeo (BCE). Esto significa que el tipo de interés de su préstamo se mueve en línea con los cambios en el tipo base del BCE. }'}, {id=77477109458, createdAt=1692755430921, updatedAt=1726756731372, 4='{type=option, value={id=12, name='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés básico del BCE para hipotecas con carril', order=11, label='Preguntas frecuentes sobre el tipo de interés básico del BCE para hipotecas con carril'}}', 1='{type=string, value=¿Por qué cambian los tipos de interés del BCE y qué repercusión tienen en los tipos de interés hipotecarios?}', 2='{type=string, value=
El mandato del BCE es mantener estables los precios y la inflación. Para frenar la inflación en toda la eurozona, incluida Irlanda, el BCE subió los tipos a lo largo de 2022 y 2023. Cuando la inflación se estabilizó en 2024, el BCE empezó a reducir los tipos de interés a partir de junio de 2024.
El impacto de los cambios en los tipos de interés del BCE ha afectado a los titulares de hipotecas con préstamos vinculados al tipo básico del BCE, al modificar la cantidad que tendrán que devolver cada mes.
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Pepper escribirá a todos los clientes afectados para facilitarles información sobre los cambios en el tipo básico del BCE y lo que significarán para ellos. Si desea más información sobre la modificación del tipo básico del BCE, consulte: https://www.ecb.europa.eu/home/html/index.en.html
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Pepper escribirá a todos los clientes afectados. La carta le notificará la modificación del tipo de interés e incluirá el efecto de la última modificación del tipo de interés básico del BCE en el tipo de interés de su hipoteca y en las cuotas mensuales de su préstamo, así como la fecha en que la modificación surtirá efecto en su cuenta. Recibirá más correspondencia de Pepper confirmando que la modificación del tipo de interés se ha aplicado a su cuenta y a las cuotas mensuales de su préstamo.
A título orientativo, véase a continuación un cuadro en el que se esboza la disminución indicativa por cada 50.000 euros prestados, basada en la última disminución del tipo de interés básico del BCE del 0,25%.
Saldo pendiente |
Disminución mensual del INM |
€50,000 |
€10.42 |
€150,000 |
€31.25 |
€250,000 |
€52.08 |
€300,000 |
€62.50 |
€350,000 |
€72.92 |
*Nota: Estos importes son meramente indicativos. Todos los clientes afectados recibirán una carta de notificación de la modificación de los tipos de interés con información sobre los nuevos importes mensuales de reembolso del préstamo y la fecha en que entrarán en vigor.
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Llame a nuestro equipo comercial al 0818 882 241 lo antes posible. Tiene opciones y nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas.}'}, {id=77459892426, createdAt=1692755475364, updatedAt=1692834786953, 4='{type=option, value={id=13, name='Preguntas frecuentes sobre préstamos comerciales', order=12, label='Preguntas frecuentes sobre préstamos comerciales'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo reunirme con alguien para hablar de mi préstamo?}', 2='{type=string, value=
Sí, llámenos al 0818 882 241 y concertaremos una reunión en nuestras oficinas o en otro lugar que nos convenga a ambos. Preferimos reunirnos en una oficina de Pepper, ya que ofrece un entorno seguro y privado para todos, y podemos hacerlo en persona o por videollamada. Si lo considera útil, puede traer a un asesor o contable de confianza. Póngase en contacto con nosotros con antelación si desea que un tercero asista a la reunión con usted.}'}, {id=77459892427, createdAt=1692755475374, updatedAt=1692839138624, 4='{type=option, value={id=13, name='Preguntas frecuentes sobre préstamos comerciales', order=12, label='Preguntas frecuentes sobre préstamos comerciales'}}', 1='{type=string, value=¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con su solución?}', 2='{type=string, value=
En caso de que no se pueda llegar a un acuerdo de reembolso, usted deberá hacer frente a los reembolsos programados de su préstamo comercial y, de no hacerlo, Pepper podrá nombrar a un administrador judicial, iniciar procedimientos legales o recuperar la propiedad garantizada.}'}, {id=77459892428, createdAt=1692755475384, updatedAt=1692834791520, 4='{type=option, value={id=13, name='Preguntas frecuentes sobre préstamos comerciales', order=12, label='Preguntas frecuentes sobre préstamos comerciales'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo puedo recurrir su decisión?}', 2='{type=string, value=
Si no está satisfecho, puede recurrir una decisión ante nuestra Comisión de Recursos de las PYME:
- la retirada o reducción de su préstamo comercial,
- un término o condición especial exigido para ofrecerle un acuerdo alternativo,
- nuestra negativa a ofrecerle un acuerdo alternativo,
- su negativa a aceptar un acuerdo alternativo que se le ofrezca,
- habiendo sido clasificado como "no cooperante"
Los recursos deben presentarse por escrito a la Comisión de Recursos en un plazo de 20 días laborables a partir de la fecha en que se le notifique la decisión.
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Estamos aquí para ayudarle.
Si tiene dificultades para hacer frente al pago mensual de su hipoteca, hable con nosotros.
Hay opciones disponibles, y nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución.
Llámenos al 0818 818 181.
Podemos intentar acordar un enfoque que le ayude a hacer frente a los reembolsos que debe. Para ello, podemos pedirle que rellene un formulario de ingresos y gastos (I&E) que nos ayude a entender sus finanzas. También podemos pedirle que nos facilite los documentos justificativos que consideremos pertinentes, como extractos bancarios o justificantes de ingresos.
}'}, {id=77459892430, createdAt=1692755516789, updatedAt=1692755531157, 4='{type=option, value={id=14, name='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para alquilar', order=13, label='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para alquilar'}}', 1='{type=string, value=¿Qué es un formulario de ingresos y gastos (I&E)?}', 2='{type=string, value=
El I&E también se utiliza para todos los prestatarios con respecto a las propiedades de compra para alquilar (BTL) para obtener detalles de sus circunstancias financieras actuales. Se trata de un documento utilizado para obtener información financiera del prestatario con el fin de evaluar su caso cuando el prestatario ya no se encuentre en el proceso de resolución de morosidad hipotecaria (Marp).}'}, {id=77459892431, createdAt=1692755516798, updatedAt=1692755532566, 4='{type=option, value={id=14, name='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para alquiler', order=13, label='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para alquiler'}}', 1='{type=string, value=¿Cuál es la diferencia entre el estado financiero estándar y el formulario de ingresos y gastos (I&E)}', 2='{type=string, value=
La información necesaria para cumplimentar el SFS y el I&E es la misma. La única diferencia es que el SFS es utilizado por los clientes en el Proceso de Resolución de Atrasos Hipotecarios (MARP) y explica los pasos del proceso que son aplicables a los casos en el MARP y el I&E es el mismo documento que el SFS pero es para uso en cuentas que están fuera de las protecciones del MARP.}'}, {id=77459892432, createdAt=1692755516806, updatedAt=1692755533883, 4='{type=option, value={id=14, name='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para arrendamiento', order=13, label='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para arrendamiento'}}', 1='{type=string, value=Necesito ayuda para rellenar el estado financiero estándar o el formulario de ingresos y gastos'', 2='{type=string, value=
Empiece por reunir toda la información pertinente, incluidas facturas, recibos y documentos. Debe incluir todos sus gastos básicos. Rellenar uno de estos formularios es útil, ya que puede ayudarte a pensar en formas de reducir tus gastos. Descargue una copia del I&E, si procede. Hay opciones disponibles si necesita ayuda:
MyPepper: Ahora puede rellenar y enviar su SFS o el I&E en línea, lo que suele ser más rápido y sencillo que utilizar formularios en papel. Podrá guardar su SFS o el I&E sobre la marcha, lo que significa que podrá volver a él más tarde si necesita más información. Cuando haya completado su SFS digital o el I&E, sólo tiene que pulsar "enviar". Regístrese en MyPepper para cumplimentar su formulario SFS o I&E en línea.
Hable con nosotros: Nuestro equipo de especialistas responsables de su hipoteca puede ayudarle a cumplimentar el SFS o el I&E. Le ayudamos por teléfono. O, si prefiere reunirse en persona, podemos concertar una cita en nuestras oficinas de Dublín o Shannon, o en su domicilio si lo prefiere. Sea cual sea su elección, nos aseguraremos de mantener su privacidad.
Asesoramiento independiente: Puede que prefiera pedir asesoramiento independiente a su asesor financiero o al MABS (Money Advice and Budgeting Service). El MABS es un servicio nacional de asesoramiento gratuito, confidencial e independiente para personas con dificultades de endeudamiento o en peligro de tenerlas. La Guía del MABS sobre el Código de conducta en materia de morosidad hipotecaria está disponible en www.mabs.ie. Le ayudará a cumplimentar el SFS o el I&E. En la sección Contactos útiles encontrará información sobre el MABS y otros contactos útiles.
Cuando recibamos su SFS cumplimentada, nuestra ASU la revisará y le enviaremos una copia por correo.
Documentación justificativa: También podemos pedirle que nos facilite otros documentos para poder evaluar su situación. Por ejemplo, extractos bancarios y justificantes de ingresos.
}'}, {id=77459892433, createdAt=1692755516815, updatedAt=1692834822947, 4='{type=option, value={id=14, name='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para alquilar', order=13, label='Preguntas frecuentes sobre hipotecas de compra para alquilar'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo reunirme con alguien para hablar de mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Sí, puede ponerse en contacto con nosotros en el 0818 818 181 y concertaremos una cita con usted.
Preferimos que las reuniones se celebren en una oficina de Pepper Advantage, ya que esto proporciona un entorno seguro y privado para todas las partes. La reunión puede celebrarse en persona o por videollamada. También tiene la opción de que un tercero le acompañe a la reunión. Póngase en contacto con nosotros antes de la reunión para organizar la presencia de un tercero.
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Hay varias opciones posibles, y nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución.
Necesitaremos conocer en detalle sus finanzas para poder encontrar la mejor opción para usted. Puede facilitarnos esta información cumplimentando el formulario de declaración financiera estándar (SFS).
Nuestro proceso de resolución se explica detalladamente en nuestro folleto Proceso de Resolución de Morosidad Hipotecaria (MARP), que puede encontrar aquí.
Alternativamente, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas y puede llamarnos al 0818 818 181.
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El MARP es el acrónimo de Mortgage Arrears Resolution Process (Proceso de Resolución de Atrasos Hipotecarios), y establece cómo debemos comunicarnos con usted y evaluar su situación con el objetivo de llegar a una resolución.
En virtud del Código de Conducta del Banco Central de Irlanda en materia de Morosidad Hipotecaria (el Código), Pepper Advantage puso en marcha un proceso de 4 pasos denominado Proceso de Resolución de Morosidad Hipotecaria (MARP) para ayudar a los Clientes cuya hipoteca está en mora:
- Comunicación
El folleto MARP contiene un resumen de nuestra política de comunicación. Es importante que hable con nosotros. La Unidad de Apoyo a los Atrasos está ahí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros.
- Información financiera
Le facilitamos un formulario, conocido como Declaración Financiera Normalizada (CFN), para asegurarnos de que tenemos un conocimiento detallado de sus finanzas. Encontrará más información al respecto en Cómo entender sus finanzas. Si tiene una hipoteca Pepper, puede rellenar el formulario en línea en Mi Pepper.
- Evaluación
Evaluamos la información contenida en su SFS cumplimentado y examinamos su situación en función de sus méritos. Utilizamos esta información para decidir qué acuerdo de reembolso alternativo (ARA) es mejor para usted.
- Resolución
Existen diferentes opciones ARA que exploramos para tratar de evitar que se retrase en el pago de su hipoteca o que siga acumulando atrasos. Determinamos qué opción u opciones pueden funcionar para ofrecerle una solución sostenible que sea viable para usted. Puede haber otras soluciones si la hipoteca no es viable.
El Código se aplica a una hipoteca contraída sobre su residencia principal, que es la propiedad residencial que ocupa como vivienda o su única propiedad residencial en el Estado, aunque no viva actualmente en ella.
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La SFS es el documento que un prestamista debe utilizar para obtener información financiera de un prestatario con el fin de completar la evaluación de su caso.
Para asegurarnos de que tenemos un conocimiento detallado de sus finanzas, le proporcionaremos un formulario que deberá rellenar, conocido como Declaración Financiera Estándar (SFS). La SFS está diseñada para ayudarle a exponer detalladamente su situación financiera actual.
Consulte el enlace.
}'}, {id=77477112807, createdAt=1692755560285, updatedAt=1692755577579, 4='{type=option, value={id=15, name='Preguntas frecuentes sobre la amortización de hipotecas', order=14, label='Preguntas frecuentes sobre la amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Qué es un formulario de ingresos y gastos (I&E)?}', 2='{type=string, value=
Se trata de un documento utilizado para obtener información financiera del prestatario con el fin de evaluar su caso cuando el prestatario ya no se encuentre en el proceso de resolución de morosidad hipotecaria (Marp).
El I&E también se utiliza para todos los prestatarios con respecto a las propiedades de compra para alquilar (BTL) para obtener detalles de sus circunstancias financieras actuales.
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La información necesaria para cumplimentar el SFS y el I&E es la misma. La única diferencia es que el SFS es utilizado por los clientes en el Proceso de Resolución de Atrasos Hipotecarios (MARP) y explica los pasos del proceso que son aplicables a los casos en el MARP y el I&E es el mismo documento que el SFS pero es para uso en cuentas que están fuera de las protecciones del MARP.}'}, {id=77477112809, createdAt=1692755560302, updatedAt=1697196808424, 4='{type=option, value={id=15, name='Preguntas frecuentes sobre la amortización de hipotecas', order=14, label='Preguntas frecuentes sobre la amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Necesito ayuda para cumplimentar el estado financiero estándar o el formulario de ingresos y gastos?}', 2='{type=string, value=
Empiece por reunir toda la información pertinente, incluidas facturas, recibos y documentos. Debe incluir todos sus gastos básicos. Rellenar uno de estos formularios es útil, ya que puede ayudarte a pensar en formas de reducir tus gastos. Descargue una copia del SFS, o descargue una copia del I&E, si procede. Hay opciones disponibles si necesita ayuda:Guía del consumidor para cumplimentar el estado financiero estándar: El Banco Central de Irlanda ha publicado esta guía para ayudar a los prestatarios a cumplimentar la SFS. Esta guía es útil ya que los formularios SFS e I&E que utilizamos para los casos de morosidad regulados o no regulados - ya sea para una vivienda habitual o un BTL - requieren información similar. Haga clic aquí para descargar una copia de la guía. MyPepper: Ahora puede rellenar y enviar su SFS en línea, lo que suele ser más rápido y sencillo que utilizar formularios en papel. Podrá guardar su SFS sobre la marcha, lo que significa que podrá volver a él más tarde si necesita más información. Una vez cumplimentado el formulario digital, sólo tiene que pulsar "enviar". Regístrese en MyPepper para cumplimentar su formulario SFS en línea. Hable con nosotros: Nuestro equipo de especialistas responsables de su hipoteca puede ayudarle a cumplimentar el SFS o el I&E. Le ayudamos por teléfono. O, si prefiere reunirse en persona, podemos concertar una hora y lugar adecuados para una reunión en nuestras oficinas de Dublín o Shannon, sea cual sea su elección, nos aseguraremos de mantener su privacidad. Asesoramiento independiente: Tal vez prefiera pedir asesoramiento independiente a su asesor financiero o al MABS (Money Advice and Budgeting Service). El MABS es un servicio nacional de asesoramiento gratuito, confidencial e independiente para personas con dificultades de endeudamiento o en peligro de tenerlas. La Guía del MABS sobre el Código de conducta en materia de morosidad hipotecaria está disponible en www.mabs.ie. Le ayudará a cumplimentar el SFS o el I&E. En la sección Contactos útiles encontrará información sobre el MABS y otros contactos útiles.Cuando recibamos su SFS cumplimentada, nuestra ASU la revisará y le enviaremos una copia por correo.Documentación justificativa: También podemos pedirle que nos facilite otros documentos para poder evaluar su situación. Por ejemplo, extractos bancarios y justificantes de ingresos.}'}, {id=77477112810, createdAt=1692755560310, updatedAt=1692834932283, 4='{type=option, value={id=15, name='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas', order=14, label='Preguntas frecuentes sobre amortización de hipotecas'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo reunirme con alguien para hablar de mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Sí, puede ponerse en contacto con nosotros en el 0818 818 181 y concertaremos una cita con usted.
Preferimos que las reuniones se celebren en una oficina de Pepper Advantage, ya que esto proporciona un entorno seguro y privado para todas las partes. La reunión puede celebrarse en persona o por videollamada. También tiene la opción de que un tercero le acompañe a la reunión. Póngase en contacto con nosotros antes de la reunión para confirmar la presencia de un tercero.
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Puede haber otras opciones disponibles:
Hipoteca en alquiler (MTR) - En este caso, usted acepta vender la vivienda hipotecada a una asociación de la vivienda y los ingresos se utilizan para pagar una parte o la totalidad del saldo adeudado de su hipoteca. Usted y su familia permanecen en la vivienda como inquilinos de la asociación de la vivienda, pagando un alquiler asequible.
Venta Voluntaria Asistida (AVS) - donde se le proporciona el apoyo y la asistencia que necesita para vender su propiedad al mejor precio manteniendo el coste para usted lo más bajo posible.
Venta de la vivienda : usted mismo vende la vivienda y el producto de la venta se utiliza para pagar los atrasos y reducir o liquidar el saldo restante de la hipoteca.
Entrega voluntaria - en la que usted acepta entregar voluntariamente la propiedad de su vivienda a Pepper o al tercero titular de su hipoteca, según sea el caso.
Trade down - Se aplica cuando vende su propiedad actual y compra otra más barata Antes de considerar esta opción, tendrá que estar seguro de que dispondrá de fondos suficientes procedentes de la venta para comprar otra propiedad o de que podrá obtener otra hipoteca, una vez pagada la hipoteca de su propiedad actual. Es importante contar con asesoramiento jurídico o financiero independiente si se acoge a alguna de estas opciones.
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Si no se compromete plenamente con Pepper Advantage para hacer frente a los atrasos, es posible que no nos quede más remedio que considerar que no coopera. Sin embargo, es posible que aún disponga de otras opciones. Por favor, rellene un Ingresos y gastos para que podamos realizar una evaluación basada en sus circunstancias actuales.}'}, {id=77459932380, createdAt=1692755609234, updatedAt=1719320287761, 1='{type=string, value=¿Cuándo recibiré mi próxima declaración anual?}', 2='{type=string, value=
Los extractos se emitirán al menos una vez al año, pero puede llamarnos al 0818 818 181 o escribirnos a la siguiente dirección para solicitar un extracto en cualquier momento.
Pepper Advantage, 4310 Atlantic Avenue, Westpark Business Campus, Shannon, Co Clare.}', 4='{type=option, value={id=1, name='General FAQs', order=0, label='General FAQs'}}', 6='{type=image, value=Image{width=1000,height=500,url='https://pepper-advantage.com/hubfs/Pepper%20Advantage%20LinkedIn%20SM%20artworks/UK%20Credit%20Awards%20SM%20-%20PA%20Logo.jpg',altText='UK Credit Awards SM - PA Logo',fileId=106053324785}}'}, {id=77459932381, createdAt=1692755609245, updatedAt=1692834954149, 4='{type=option, value={id=1, name='General FAQs', order=0, label='General FAQs'}}', 1='{type=string, value=How do I change my address within or outside the Republic of Ireland?}', 2='{type=string, value=
Para cualquier cambio de dirección dentro de la República de Irlanda, envíe por correo los documentos de diligencia debida con el cliente (DDC) necesarios para su nueva dirección, junto con una carta solicitando el cambio, a Pepper Advantage, 4310 Atlantic Avenue, Westpark Business Campus, Shannon, Co Clare.Para cualquier cambio de dirección fuera de Irlanda, se deben recibir los documentos de Debida Diligencia del Cliente (DDC) adecuados antes de que Pepper Advantage realice el cambio de dirección en nuestro sistema de gestión de préstamos.}'}, {id=77459932382, createdAt=1692755609254, updatedAt=1692854062817, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Qué se requiere para la diligencia debida con el cliente (DDC) para un cambio de dirección?}', 2='{type=string, value=
Una copia (es decir, una fotografía tomada con un teléfono con cámara o una copia escaneada en formato PDF) de dos de los siguientes documentos que incluyan su nombre y dirección:
- Factura de servicios públicos (ESB; Gas; Teléfono - Fijo; Residuos)
- Extracto bancario
- Notificación fiscal de la Agencia Tributaria
- Documento de Bienestar Social
- Documento del impuesto sobre vehículos de motor
- Certificado o notificación de renovación del seguro del hogar o del automóvil O
También se aceptan justificantes de domicilio certificados. En este caso, sólo se requiere un justificante de domicilio certificado. También se aceptará un justificante de domicilio original enviado por correo. La copia compulsada debe estar certificada por uno de los siguientes profesionales:
- Garda Siochana / Policía
- Entidad financiera o de crédito regulada
- Abogado en ejercicio / Notario
- Censor Jurado de Cuentas o Censor Jurado de Cuentas en ejercicio
- Juez de paz
- Comisario de Juramentos
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Puede actualizar su correo electrónico y número de teléfono en la pantalla de resumen de cuenta en el Portal MyPepper, puede registrarse aquí.
Si ha identificado datos personales, o cualquier otro dato, que sean incorrectos a través de la correspondencia recibida o de la información facilitada por nosotros en relación con usted, los modificaremos en cuanto se nos notifique. Puede notificárnoslo llamándonos al 0818 818 181 o escribiéndonos a Pepper Advantage, 4310 Atlantic Avenue, Westpark Business Campus, Shannon, Co Clare.
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Si desea obtener una copia de sus datos personales y suponiendo que usted es el titular de la cuenta, por favor
- Haga su solicitud por escrito
- Asegúrese de que usted y, en su caso, cualquier parte conjunta que realice la solicitud, la autorizan (es decir, firman la solicitud).
- Si realiza su solicitud por teléfono, le responderemos por escrito para acusar recibo de la misma. Sin embargo, no estaremos en condiciones de tramitar su solicitud hasta que no hayamos recibido los documentos necesarios para verificar su identidad, tal como se indica a continuación.
- Para establecer la identificación (ID) y proteger la seguridad de sus datos personales, requerimos uno de los siguientes: 2 copias de su documento de identidad y del de cada una de las partes del Préstamo, que deben incluirse en esta solicitud de acceso, por ejemplo, 1 pasaporte y 1 permiso de conducir u otro documento de identidad con fotografía aceptable.
O
- 1 copia compulsada de su DNI y del de cada una de las partes del Préstamo, que deben incluirse en esta solicitud de acceso. Dicha copia deberá estar compulsada por cualquiera de las siguientes personas: abogado, representante público, miembro de An Garda Siochana o clérigo.
- Cuando una de las partes de una cuenta conjunta realiza la solicitud, sólo requerimos la identificación de esa parte y sólo se le proporcionará la información pertinente a esa parte.
- Si todas las partes de una cuenta conjunta presentan la solicitud, todas las partes deberán facilitar
- su identificación y la información de todas las partes se entregará en el paquete a cada parte.
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Sí, a petición suya y con su consentimiento por escrito, Pepper Advantage deberá ponerse en contacto con un tercero designado por usted para que actúe en su nombre en relación únicamente con la situación de una zona, en caso de que se produzca. Tenga en cuenta que esto no impide que Pepper Advantage se ponga en contacto con usted directamente, en relación con otros asuntos, o que le envíe directamente comunicaciones exigidas por el Código de Conducta en materia de Morosidad Hipotecaria (CCMA) u otras normativas.}'}, {id=77459932386, createdAt=1692755609289, updatedAt=1692834978818, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo solicito un extracto de reembolso?}', 2='{type=string, value=
Si necesita un extracto de reembolso, póngase en contacto con nosotros en 0818 818 181.}'}, {id=77477152483, createdAt=1692755609302, updatedAt=1692834981561, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Solicitud de certificado de interés?}', 2='{type=string, value=
Si ha recibido un extracto anual correspondiente al año natural anterior, en su extracto se incluirá un desglose de los intereses anuales.
Si no ha recibido un extracto de cuenta, o el extracto no cubre el periodo de enero a diciembre del año anterior, póngase en contacto con nosotros para solicitar uno en el que se indiquen los intereses pagados durante ese año natural.
}'}, {id=77477152484, createdAt=1692755609311, updatedAt=1692834984016, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo reducir el plazo de mi hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Puede reducir el plazo de su hipoteca pagando una cantidad a tanto alzado y solicitando por escrito que se reduzca el plazo.}'}, {id=77477152485, createdAt=1692755609323, updatedAt=1692848376646, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Cuál es la diferencia entre tipo de interés y TAE?}', 2='{type=string, value=
El tipo de interés es el tipo real al que se cargan los intereses sobre el importe que pide prestado.TAE significa Tasa Anual Equivalente, que es el coste total de su hipoteca a lo largo de su plazo, teniendo en cuenta el tipo de interés aplicado y cualquier otra comisión.}'}, {id=77477152486, createdAt=1692755609331, updatedAt=1692755632550, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=He cambiado mi seguro de hogar. ¿Tengo que actualizar Pepper Advantage?}', 2='{type=string, value=
Sí, cuando cambie los datos de su seguro de hogar, debe facilitarnos una copia de la póliza revisada.
También debe informar a su proveedor de seguros de que tiene una hipoteca con Pepper Advantage. Anotarán nuestro interés en su póliza y le proporcionarán lo que se denomina una carta de indemnización.
Deberá remitir esta carta a Pepper Advantage en cuanto la reciba para confirmar que se ha anotado nuestro interés en la póliza.
}'}, {id=77477152487, createdAt=1692755609343, updatedAt=1692755633449, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=He cambiado mi póliza de seguro de vida. ¿Tengo que actualizar Pepper Advantage?}', 2='{type=string, value=
Sí, cuando cambie los datos de su seguro de vida, debe ponerse en contacto con nosotros para que le remitamos una escritura de cesión que deberá cumplimentar y devolver junto con la póliza original de sustitución a Pepper.}'}, {id=77477152488, createdAt=1692755609352, updatedAt=1692834997830, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Cuál es el proceso de reclamación del seguro del edificio?}', 2='{type=string, value=
Dado que Pepper es una parte notificada de cualquier póliza de seguro, en el desafortunado caso de que se produzca una reclamación sobre la póliza, cualquier fondo de reclamación pagado se dirigirá tanto al prestatario como a Pepper.
El cheque de solicitud debe enviarse a Pepper Advantage junto con la siguiente documentación acreditativa:
- Prueba del inicio de las obras (si procede).
- Justificante de los gastos ocasionados por la reparación de las pérdidas o daños sufridos por el bien y su contenido.
- Fotos del antes y el después de la propiedad en el momento del accidente (si procede).
- Informe realizado por la aseguradora y/o el perito.
- Los ingenieros informan si hubo daños estructurales en la propiedad.
Para más información o para hablar con alguien sobre un siniestro de seguro de hogar, póngase en contacto con nosotros en el 0818 818 181.
}'}, {id=77477152489, createdAt=1692755609360, updatedAt=1692835000607, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=He recibido una carta de cancelación del seguro de hogar. ¿Qué es esto?}', 2='{type=string, value=
La carta se envía cuando Pepper recibe la notificación de cancelación de su anterior aseguradora.
Requerimos una copia de la nueva póliza de seguro de hogar con el interés de Pepper anotado.
Enviar a: Pepper Advantage, 4310 Atlantic Avenue, Westpark Business Campus, Shannon, Co Clare
}'}, {id=77477152490, createdAt=1692755609369, updatedAt=1692835011039, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Cómo puedo obtener más información sobre un acuerdo personal de insolvencia (PIA)?}', 2='{type=string, value=
El objetivo del PIA es ayudar a las personas en situación de morosidad grave a encontrar las mejores soluciones disponibles, con la ayuda de profesionales expertos en hipotecas, insolvencia, quiebra y/o embargo.
El PIA se ha creado para ayudar a los prestatarios que se :
-
Insolvente (no puede pagar la totalidad de sus facturas a su vencimiento).
-
En mora en el pago de la hipoteca de su vivienda particular principal y en riesgo de perderla.
-
En una vivienda que no sea desproporcionadamente grande para sus necesidades.
Sólo puede solicitar un PIA si : Ha cooperado en un proceso de impago de hipoteca durante un periodo de 6 meses con su acreedor garantizado en relación con su vivienda particular principal y el resultado ha sido que no se ha llegado a un acuerdo de reembolso alternativo o el acreedor garantizado ha confirmado que no pondrá en marcha tal acuerdo. En total, en 2022 se completaron y acordaron en Irlanda algo más de 800 PIA.
Si cree que usted o alguien que conoce puede acogerse al plan, puede hacerlo:
- Póngase en contacto directamente con un PIP. Los PIP son profesionales cualificados, regulados por los Servicios de Insolvencia de Irlanda. Llevarán a cabo una evaluación de elegibilidad, o
- Póngase en contacto con una oficina de MABS o con la línea de ayuda de MABS (0818 07 2000). Allí realizarán una breve evaluación de los requisitos y remitirán a la persona al servicio adecuado.
Más información en www.backontrack.ie
}'}, {id=77477152491, createdAt=1692755609377, updatedAt=1692835013603, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Tengo que hacer algo si mi préstamo ha vencido y sigo pagándolo por domiciliación bancaria?}', 2='{type=string, value=
Si su préstamo ha vencido, es decir, el saldo total es pagadero en este momento y usted sigue efectuando los pagos mediante domiciliación bancaria, deberá ponerse en contacto con Pepper para realizar los trámites necesarios para modificar el importe de su domiciliación bancaria a fin de incluir el aumento de los intereses cobrados como consecuencia de la subida de los tipos de interés.}'}, {id=77459932628, createdAt=1692755609390, updatedAt=1697651118099, 4='{type=option, value={id=1, name='Preguntas frecuentes generales', order=0, label='Preguntas frecuentes generales'}}', 1='{type=string, value=¿Qué hago si una de las partes de la hipoteca ha fallecido?}', 2='{type=string, value=
Apoyo en caso de duelo - Puede notificarnos un duelo por teléfono 0818 818 181Nuestras líneas están abiertas de 9 a 17 horas de lunes a viernes, excepto festivos, y nuestro equipo estará a su disposición para orientarle en estos difíciles momentos. También puede escribirnos a Pepper Advantage, 4310 Atlantic Avenue, Westpark Business Campus, Shannon, Co Clare.
Antes de ponerse en contacto, necesitará los siguientes datos de la persona fallecida, necesarios para localizar su cuenta.
- Nombre, dirección, fecha de nacimiento y fecha de defunción.
También le pediremos sus datos:
- Nombre, dirección, fecha de nacimiento y parentesco con el fallecido.
Tras su contacto inicial, se le pedirá que facilite la siguiente información adicional:
- Una copia del certificado de defunción.
- Cualquier póliza de seguro de vida que tuviera el fallecido. Póngase en contacto con el proveedor del seguro, ya que el dinero pagado en virtud de una póliza de seguro de vida puede reembolsar una parte o la totalidad del saldo pendiente de la cuenta hipotecaria.
- Nombre del albacea testamentario (si había testamento)
Puede notificarnos un fallecimiento por teléfono 0818 818 181Nuestras líneas están abiertas de 9 a 17 horas de lunes a viernes, excepto festivos, y nuestro equipo estará a su disposición para orientarle en estos difíciles momentos. También puede escribirnos a Pepper Advantage, 4310 Atlantic Avenue, Westpark Business Campus, Shannon, Co Clare.
A continuación encontrará información adicional que puede resultarle útil para superar estos difíciles momentos:
CERTIFICADOS DE DEFUNCIÓN
El sitio oficial para solicitar un certificado de defunción es https://www2.hse.ie/services/births-deaths-and-marriages/order/death-certificate/
INFORMACIÓN CIUDADANA
En la Oficina de Información al Ciudadano puede obtener información y asesoramiento sobre servicios públicos y sociales.
www.citizensinformation.ie
Tel: 0818 07 200
OFICINA DE SUCESIONES
La Oficina de Sucesiones expide concesiones de representación (encontrará una lista en www.courts.ie).
Puede ponerse en contacto con la Oficina de Sucesiones en
Oficina de Sucesiones,
1ª planta Phoenix House,
15-24 Phoenix Street North, Smithfield,
Dublín 7
Tel: +353 1 888 6728
MABS MONEY ADVICE AND BUDGETING SERVICE
El Servicio de Asesoramiento Financiero y Presupuestario (MABS) es un servicio gratuito, independiente, confidencial y no crítico de asesoramiento financiero y presupuestario para todos los ciudadanos. El fallecimiento de un ser querido no sólo supone un trauma emocional, sino que también puede acarrear problemas económicos.
https://mabs.ie/managing-money/unexpected-life-events/bereavement-and-debt/
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Si desea cambiar la cuenta desde la que se paga su hipoteca, imprima y rellene el correspondiente Mandato de Domiciliación (DDM) desde Mi Pimienta, o llame al 0818 818 181 y le tomaremos los datos de su nueva cuenta por teléfono o le enviaremos un DDM por correo para que lo cumplimente.
Al cumplimentar el DDM, asegúrese de incluir el NUEVO número IBAN de la cuenta que se va a cargar y envíelo a la dirección que figura en el formulario.
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No, si paga su Préstamo por domiciliación bancaria, el nuevo importe de reembolso del Préstamo se tomará automáticamente cuando cambie la cuota de su Préstamo.}'}, {id=77573677796, createdAt=1692838567989, updatedAt=1692838581167, 4='{type=option, value={id=6, name='Preguntas frecuentes', order=5, label='Preguntas frecuentes'}}', 1='{type=string, value=Actualmente pago un importe fijo por domiciliación bancaria, ¿qué tengo que hacer si mi cuota mensual aumenta, por ejemplo, si sube el tipo de interés?}', 2='{type=string, value=
No obstante, si desea realizar más pagos adicionales o si el incremento va a ser superior al importe del pago en exceso existente, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados y nos encargaremos de modificar el importe del pago en exceso. }'}, {id=77573680084, createdAt=1692838583241, updatedAt=1692838598501, 4='{type=option, value={id=6, name='FAQs', order=5, label='FAQs'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo cambiar la fecha de pago de mi Hipoteca?}', 2='{type=string, value=
Sí, puede cambiar la fecha de pago de su hipoteca poniéndose en contacto con nosotros en 0818 818 181 y le indicaremos los pasos necesarios para tramitar su solicitud.}'}, {id=77573677797, createdAt=1692838598729, updatedAt=1692838611595, 4='{type=option, value={id=6, name='FAQs', order=5, label='FAQs'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo cambiar la cuenta desde la que se paga mi hipoteca? }', 2='{type=string, value=
Si desea cambiar la cuenta desde la que se paga su hipoteca, imprima y rellene el correspondiente Mandato de Domiciliación (DDM) accediendo a Mi Pepper, o llame al 0818 818 181 y le tomaremos los datos de su nueva cuenta por teléfono o le enviaremos un DDM por correo para que lo cumplimente.
Al cumplimentar el DDM, asegúrese de incluir el NUEVO número IBAN de la cuenta que se va a cargar y envíelo a la dirección que figura en el formulario.
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Sí, usted puede hacer un pago en exceso en su hipoteca, puede utilizar un pago a tanto alzado a cualquiera de los dos:-.
- Reducir el importe mensual previsto para el reembolso;
- Para reducir el plazo de su hipoteca; o
- Puede aumentar las cuotas mensuales de su hipoteca y utilizar los pagos adicionales para reducir el plazo o el saldo pendiente.
Póngase en contacto con nosotros si desea estudiar estas opciones.
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Puede pagar con tarjeta de débito a nombre del titular de la cuenta.Puede realizar un pago en línea registrándose en el portal MyPepper haciendo clic en aquí o también puede llamarnos al 0818 818 181 y aceptaremos el pago por teléfono.Tenga en cuenta que los pagos no pueden efectuarse con tarjeta de crédito.}'}, {id=77573680085, createdAt=1692838734808, updatedAt=1692838744800, 4='{type=option, value={id=6, name='FAQs', order=5, label='FAQs'}}', 1='{type=string, value=¿Puedo pagar mediante transferencia electrónica de fondos (TEF)?}', 2='{type=string, value=
Si desea realizar una transferencia electrónica de fondos (TEF), necesitará sus números IBAN y BIC y su número de cuenta hipotecaria.
Tenga en cuenta que si tiene más de una cuenta en Pepper Advantage tendrá que establecer más de un beneficiario para cada cuenta.
Los pagos EFT pueden tardar hasta 3 días laborables en llegar a su cuenta hipotecaria. Inicie sesión en MyPepper para obtener el IBAN y el BIC de Peppers.
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Sí, para hacer un pago por cheque, hágalo pagadero a Pepper Advantage y escriba su nombre completo y número de cuenta hipotecaria en el reverso.
Por favor, espere diez días laborables para que su cheque sea cobrado.
Para efectuar un pago por giro postal o bancario. Escriba en el reverso su nombre completo y su número de cuenta hipotecaria. El pago tardará diez días laborables en liquidarse.
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Deberá realizar los trámites necesarios para modificar el importe de su pago cuando reciba la carta de notificación de cambio de pago.}'}, {id=81426445775, createdAt=1696458012363, updatedAt=1729151664383, 4='{type=option, value={id=17, name='test_faqs', order=15, label='Preguntas frecuentes de prueba'}}', 1='{type=string, value=¿Es esta una pregunta de prueba?}', 2='{type=string, value=Esta es una respuesta de prueba a una pregunta de prueba.}'}, {id=107351988443, createdAt=1719316137527, updatedAt=1728992320121, 4='{type=option, value={id=10, name='Preguntas frecuentes sobre el aumento de los tipos de interés variables', order=9, label='Preguntas frecuentes sobre el aumento de los tipos de interés variables'}}', 1='{type=string, value=¿Ha trasladado Pepper a los tipos de interés variables todas las modificaciones de los tipos básicos del BCE anunciadas desde 2022 hasta la fecha?}', 2='{type=string, value=
Pepper no ha repercutido más que las subidas de los tipos básicos del BCE anunciadas entre julio de 2022 y septiembre de 2023 y ha repercutido las variaciones de los tipos de interés variables de acuerdo con nuestra política de tipos de interés variables.
}'}]