Testimonio de una clienta: Jeanette — cómo recuperarse tras un contratiempo inesperado

Cuando el marido de Jeanette enfermó gravemente y fue ingresado en el hospital sin previo aviso, los ingresos familiares se vieron afectados de inmediato. Al igual que muchas familias que se enfrentan a dificultades repentinas, pronto se vieron incapaces de hacer frente a los pagos de la hipoteca. En este artículo, Jeanette comparte su experiencia al trabajar con el equipo de Pepper Advantage Ireland, cómo el proceso resultó ser mucho más sencillo de lo que temía y qué le diría a cualquiera que se encuentre hoy en una situación similar.

Jeanette ha recibido una pequeña gratificación por compartir su historia.

¿Podrías contarnos cuál era tu situación antes de iniciar el proceso de reestructuración del préstamo?

Las cosas dieron un giro inesperado para nosotros. Mi marido enfermó gravemente de forma inesperada y tuvo que ser ingresado en el hospital, lo que nos supuso la pérdida de varias semanas de ingresos. Fue una época tremendamente angustiosa, y supe desde el primer momento que no podríamos hacer frente a todos nuestros compromisos económicos, incluidos los pagos de la hipoteca.

¿Qué expectativas tenías al iniciar el proceso?

Sinceramente, pensaba que iba a ser un proceso largo y tedioso, con un montón de formularios complicados. Me parecía algo muy abrumador y estaba muy estresada por ello. Simplemente no sabía qué esperar.

¿Tenías alguna duda antes de empezar?

Me metí en ello con cierta inquietud. No estaba seguro de cómo funcionaría el proceso de reestructuración y me preocupaba si sería algo que pudiéramos afrontar, dadas nuestras circunstancias en aquel momento.

¿Qué te parecieron las personas con las que trabajaste?

Fue un auténtico placer tratar con ellos: fueron serviciales y muy comprensivos. Me preocupaba que me juzgaran, pero no fue así en absoluto. Al contrario, se mostraron pacientes conmigo desde el principio y se tomaron el tiempo necesario para explicarme todo con claridad, incluso cuando tuve que hacerles las mismas preguntas más de una vez.

¿Cómo fue la comunicación a lo largo de todo el proceso?

Todo me lo explicaron con claridad, y cualquier cosa que no entendiera me la volvían a explicar hasta que la entendía. Siempre salía de las conversaciones sintiéndome tranquila y mucho más segura de lo que estaba pasando y de lo que vendría después.

¿Cómo describirías el nivel de apoyo que recibiste?

La atención recibida en todo momento fue excelente, y el proceso en sí resultó mucho más sencillo y fluido de lo que había imaginado. Una vez que facilitamos la información necesaria, todo avanzó rápidamente, sin retrasos innecesarios ni solicitudes repetidas. Me sorprendió gratamente lo sencillo que resultó todo.

¿Qué cambios te ha supuesto este nuevo acuerdo?

El nuevo acuerdo ha supuesto una gran diferencia para nosotros. Nos ha permitido recuperar la estabilidad financiera, ha hecho que los pagos sean más asumibles y nos ha permitido hacer frente a otras facturas imprescindibles sin sentir la misma presión. Realmente nos ha quitado mucho estrés en lo que fue una época muy difícil.

¿Hubo algo que te llamara especialmente la atención?

Todo el proceso fue mucho más sencillo de lo que esperaba, y me sentí bien atendido de principio a fin. Una vez que facilitamos la información necesaria, todo siguió su curso sin problemas. No hubo idas y venidas innecesarias, ni ningún momento en el que me sintiera perdido o desamparado.

¿Qué le dirías a alguien que está preocupado por tener que pasar por este proceso?

No te preocupes. Simplemente hazlo. El equipo es encantador y te apoya mucho. Cuanto antes lo resuelvas, mejor, en lugar de dejar que la situación empeore. Y el proceso en sí es mucho menos complicado de lo que quizá te imaginas.

Si tuvieras que resumir tu experiencia en una o dos frases, ¿qué dirías?

En general, fue mucho menos estresante de lo que esperaba, y el resultado final nos ha ayudado mucho. No dudaría en animar a cualquiera que se encuentre en una situación similar a que se ponga en contacto con ellos.