Escalabilidad con servicios tecnológicos mejorados

Pepper Advantage se asoció con LendInvest, asumiendo el control de la administración de todos los préstamos nuevos y existentes, como parte de un movimiento para liberar el tiempo del prestamista fintech para centrarse en su estrategia a largo plazo.

Acerca de LendInvest

LendInvest es un prestamista hipotecario no bancario del Reino Unido y una plataforma de préstamos e inversiones inmobiliarias. Como prestamista fintech alternativo en el mercado inmobiliario, LendInvest ofrece financiación a profesionales inmobiliarios y pymes de todo el Reino Unido. Es una de las principales plataformas de gestión de activos en Gran Bretaña, proporcionando préstamos puente, financiación de desarrollo e hipotecas de compra para intermediarios, propietarios y promotores.

Desde sus inicios en 2008, LendInvest ha facilitado más de 3.000 millones de libras en hipotecas, y ha ayudado a poner miles de viviendas nuevas y mejoradas en el mercado inmobiliario.

A medida que evolucionaba el mercado hipotecario, LendInvest se dio cuenta de que necesitaba apoyo en la gestión diaria de los préstamos nuevos y existentes para poder centrarse en la estrategia de futuro.

En los últimos años hemos asistido a cambios sin precedentes en el mercado hipotecario: el valor de los inmuebles ha subido, las condiciones de los préstamos se han alargado y ha aumentado la intervención de los gobiernos y las medidas reguladoras. Inevitablemente, Covid-19 también ha dejado su huella, y hemos asistido a una aceleración de los procesos basados en la tecnología en todos los sectores financieros.
LendInvest necesitaba liberar tiempo para afrontar estos cambios y elaborar un plan orientado al futuro que garantizara su éxito continuado. Pepper Advantage cuenta con un sistema integral de última generación y emplea a personal especializado que utiliza los datos y la tecnología más avanzados para llevar a cabo una amplia gama de servicios de transacción.

Tomar las riendas

Tras un amplio proceso de RFP (solicitud de propuestas) en el verano de 2016, Pepper Advantage fue elegido por LendInvest como su proveedor preferido. Los principales objetivos del proyecto eran proporcionar escalabilidad y mejores soluciones tecnológicas de servicios para permitir el crecimiento en un entorno más estructurado y sólido, y apoyar a LendInvest en su intento de diversificar sus propuestas de productos y servicios al cliente.

Los principales resultados del proyecto fueron los siguientes

• Desarrollo interno de un motor de gestión de préstamos totalmente exclusivo para satisfacer los requisitos de los préstamos puente y de desarrollo del sector de originación de inmuebles comerciales.
• Migración con éxito de una amplia y compleja cartera de préstamos a medida.
• Inicio de la migración a la plataforma Pepper Advantage de todos los préstamos residenciales, de compra de vivienda, de cartera y de compra de vivienda por parte de sociedades limitadas que se hayan completado recientemente.
• Desarrollo de un proceso eficaz de transferencia diaria de datos entre la plataforma de originación BEP y los sistemas de servicios de Pepper Advantage.
• Prestación de un servicio de marca blanca por parte de un equipo especializado y delimitado, lo que permite una transición fluida de los clientes desde el proceso de originación propiedad de LendInvest a los expertos de Pepper Advantage.
• El correo electrónico como método preferente y principal de comunicación escrita con los clientes.
• Sistemas de telefonía integrados que permiten transferir sin problemas las llamadas de los clientes entre LendInvest y Pepper Advantage, proporcionando un servicio de atención al cliente ininterrumpido.

Respuesta rápida

El enfoque ágil y receptivo de Pepper Advantage en el mercado encajaba a la perfección con LendInvest, ya que ambas empresas se enorgullecen de adoptar un enfoque innovador y capaz de actuar, esforzándose siempre por encontrar las mejores vías para todas las partes implicadas.

Con equipos de expertos in situ, LendInvest pudo confiar a Pepper Advantage, con efecto inmediato, las considerables tareas de migración de la cartera de clientes y de atención a los clientes existentes y nuevos.
Se impartió formación a medida para abordar las expectativas de los clientes y la representación de la marca. Como parte del proceso de incorporación, Pepper Advantage dedicó mucho tiempo a comprender las directrices, la voz y la cultura de marca del cliente.

"Es justo decir que el trabajo previo fue muy difícil, pero gracias al compromiso masivo de todas las partes para que fuera un éxito, tanto para los nuevos negocios como para la transición de la cartera existente, el cambio a Pepper Advantage fue muy bien. Hemos trabajado con una serie de administradores de préstamos que pueden estar muy dispuestos a comprometerse a un nivel superior, pero no han sido capaces de responder o trabajar como una verdadera asociación - Pepper Advantage es lo contrario de esto", dijo LendInvest.