Hacer crecer un negocio hipotecario con seguridad y eficacia

Pepper Advantage se asoció con Metro Bank para gestionar su iniciativa hipotecaria en rápida expansión. Los equipos de marca blanca de Pepper Advantage se ocuparon de la marca y migraron la amplia y compleja cartera de Metro Bank, impulsando el crecimiento del negocio.

Acerca de Metro Bank

Lanzado en 2010, Metro fue el primer banco introducido en las calles del Reino Unido en más de 150 años. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en una red de 76 tiendas, con 2,5 millones de cuentas de clientes y más de 12.000 millones de libras en préstamos y anticipos.  

Metro Bank hace banca de forma diferente, ya que cree que "las personas son lo primero, y todo el mundo se merece una gran experiencia en cada paso del camino". Metro Bank es famoso por su excepcional experiencia de cliente. Es el banco de la calle principal mejor valorado por la calidad general del servicio y el mejor banco por el servicio en la tienda para clientes personales y empresariales, en la Encuesta de Calidad del Servicio de la Autoridad de Competencia y Mercado de febrero de 2022. Fue reconocido como "Banco del Año" en los Premios MoneyAge 2020 y "Marca Bancaria del Año" en los Premios Moneynet de Finanzas Personales 2021 y nombrado Proveedor Bancario Hipotecario del Año en los Premios Hipotecarios 2022.

Metro Bank se ve a sí mismo como el banco del pueblo y cada colega se encarga de crear FAN, no sólo clientes. En consecuencia, presta especial atención a la atención al cliente y se asegura de que todos reciban el mismo nivel de servicio excepcional. El banco comunitario ofrece servicios de banca minorista, empresarial, comercial y privada, y se enorgullece de dar a los clientes la posibilidad de elegir cómo, cuándo y dónde quieren realizar sus operaciones bancarias. Ya sea a través de su red de tiendas abiertas los siete días de la semana, 362 días al año; por teléfono a través de sus centros de contacto con sede en el Reino Unido; o en línea a través de su banca por Internet o la aplicación móvil galardonada: el banco ofrece a los clientes opciones reales. 

Metro Bank quería ampliar considerablemente su oferta hipotecaria y necesitaba un socio en el que pudiera confiar con sus credenciales de marca y tono de voz únicos, así como con su enfoque centrado en el cliente.

Pepper Advantage ha sido capaz de proporcionar a Metro Bank equipos de servicio ágiles y con ideas afines, así como de darle acceso a la última tecnología de datos y análisis y a plataformas de servicio para gestionar mejor su iniciativa hipotecaria en rápida expansión. 

Los prestamistas hipotecarios de todos los tamaños están ahora sujetos a una mayor supervisión normativa, lo que les obliga a disponer de sistemas y procesos sofisticados. La colaboración con Pepper Advantage proporciona acceso instantáneo a esas funciones, que es lo que Metro Bank necesitaba.

Aumentar el ritmo de crecimiento

Pepper Advantage fue seleccionada tras un amplio proceso de RFI (solicitud de información) y RFP (solicitud de propuestas) para proporcionar la plataforma y los servicios necesarios que le permitieran alcanzar su ambiciosa oferta hipotecaria.

Se nos encargó desarrollar sistemas y procesos para ofrecer un servicio de marca blanca a los nuevos clientes hipotecarios de Metro Bank. Al mismo tiempo, se nos pidió que migráramos la cartera de préstamos de Metro Bank al sistema Pepper Advantage, una tarea ingente.

Todo el proceso duró solo seis meses, y entregamos lo siguiente:

• Migración con éxito de la cartera de préstamos residenciales, de compra de vivienda y de cartera de compra de vivienda.
• Inicio de la migración diaria de todos los préstamos residenciales y de cartera para la adquisición de vivienda a la plataforma Pepper Advantage
  o Esto requirió el desarrollo de un proceso de transferencia diaria de datos, precedido de una solución API, entre la plataforma de originación DPR y los sistemas de servicio Pepper Advantage, de modo que al día siguiente de la finalización el equipo de Pepper Advantage pudiera empezar a gestionar el servicio al cliente.
• Prestación de un servicio de marca blanca a cargo de un equipo especializado y delimitado, lo que permite una transición fluida de los clientes desde el proceso de originación propiedad de Metro Bank al equipo Pepper Advantage.
• Sistemas de telefonía integrados que permiten transferir sin problemas las llamadas de los clientes entre Metro Bank y Pepper Advantage, proporcionando un servicio de atención al cliente ininterrumpido.

Como resultado de nuestra asociación, Metro Bank ha aumentado enormemente su ritmo de crecimiento con el lanzamiento de productos en nuevas clases de activos.

Equipos plenamente integrados

Matthew Wye, Director de Operaciones de Préstamo de Metro Bank, ha declarado: "Buscábamos un socio que compartiera nuestra misión única de crear Fans a través de nuestra propuesta hipotecaria, y una propuesta rígida y anticuada sencillamente no nos habría funcionado. Pepper Advantage fue capaz de diseñar una solución a medida que cumplía nuestras altas expectativas, lo cual no es poca cosa. Una de las principales razones del éxito de esta colaboración es que Pepper Advantage y Metro Bank son sinérgicos en lo que se refiere a la orientación al cliente y la ética organizativa. Ambos queremos que los clientes tengan éxito en su trayectoria financiera y, cuando se enfrenten a dificultades, apoyarles de forma comprensiva y adecuada. En última instancia, queremos hacer las cosas de forma diferente y ayudar a quienes las instituciones tradicionales suelen pasar por alto. La agilidad y el enfoque práctico de Pepper Advantage encajan perfectamente con nuestra visión y nuestro objetivo de convertirnos en el mejor banco comunitario del Reino Unido".