Conozca a Georgina, Directora de Relaciones de Soluciones Especializadas, Pepper Advantage Ireland

En Pepper Advantage trabajamos con muchos clientes y propietarios de viviendas en todas las circunstancias. Este mes, hablamos con Georgina, una de nuestras Gestoras de Soluciones Especializadas, sobre su trabajo ayudando a personas que se enfrentan a situaciones financieras complicadas.

Hola Georgina. ¿Puedes hablarnos un poco de tu trabajo? 

Trabajo en el equipo de Soluciones Especializadas. Nuestro equipo es una unidad dedicada a ayudar a los clientes que puedan estar atravesando dificultades financieras. Nuestro objetivo principal es ayudarles a encontrar soluciones a los retrasos en el pago de sus hipotecas, teniendo en cuenta las necesidades del cliente en todo lo que hacemos. 

Entendemos que la situación de cada cliente es diferente, por eso nos tomamos el tiempo necesario para escuchar, comprender y trabajar juntos en la búsqueda de soluciones a medida que se adapten a sus circunstancias individuales.  

Una parte fundamental de nuestra labor consiste en hablar directamente con los clientes para conocer su situación financiera. Estas conversaciones nos permiten hacernos una idea completa de sus circunstancias individuales para poder ofrecerles el apoyo adecuado. 

En el centro de nuestro trabajo están la empatía y la comprensión. Nuestro objetivo es asegurarnos de que cada cliente se sienta escuchado, respetado y apoyado mientras encontramos el camino a seguir. 

¿Cómo es una jornada laboral normal? 

¡Ocupada! La gestión del tiempo es clave y para mí es importante planificar mi jornada cuidadosamente para asegurarme de que todo se hace. Paso la mayor parte del día al teléfono con los clientes, evaluando su situación, ayudándoles a rellenar formularios y preparando soluciones que resuelvan sus problemas de pago de forma sostenible y solidaria. 

¿Qué le mantiene en Pepper Advantage?  

Me gusta mucho trabajar con nuestros clientes. Me gusta conocerlos, entender lo que necesitan y ayudarles a encontrar las soluciones adecuadas. Me hace sentir bien saber que puedo marcar una diferencia positiva para ellos, y eso hace que el trabajo siga siendo interesante y significativo para mí. 

¿Cuáles son los aspectos más gratificantes de su trabajo?  

Para mí, lo más gratificante es saber que ayudo a los clientes. Poder ayudarles en momentos difíciles y encontrar soluciones que les funcionen significa mucho para mí. Lo mejor de mi trabajo es marcar una diferencia real en la vida de las personas, pero también disfruto trabajando con un equipo que me apoya y aprendiendo cosas nuevas por el camino.

Del mismo modo, ¿cuáles son los mayores retos? 

Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos son las situaciones que requieren soluciones más complejas, que pueden tardar más tiempo en resolverse. Sin embargo, nuestro equipo se preocupa de verdad, y tenemos un gran número de soluciones que podemos poner en marcha con los clientes cuando se ponen en contacto con nosotros.  

¿Cuáles son las tres lecciones más importantes que ha aprendido?  

Una lección importante es el valor de la comunicación abierta: hablar y comprometerse con nosotros hace que sea mucho más fácil encontrar las soluciones adecuadas. Otra lección clave para mí es lo importante que es escuchar de verdad a nuestros clientes para entender sus circunstancias. También he llegado a apreciar lo poderosas que son la paciencia y la empatía, especialmente en situaciones complejas o emocionalmente cargadas. Realmente marcan la diferencia. 

En estos años han pasado muchas cosas: la crisis financiera, Covid, cambios en los tipos de interés, etc. ¿Qué ha notado en todo este tiempo?  

A lo largo de los años, me he dado cuenta de la capacidad de recuperación que han demostrado tanto los clientes como el equipo. Cada reto -ya fuera la crisis financiera, la pandemia o los cambios en los tipos de interés- trajo consigo su propio conjunto de dificultades, pero la gente se adaptó y encontró la manera de superarlo. También he visto lo importantes que son la comunicación clara y la flexibilidad para ayudar a la gente a sortear la incertidumbre.  

Y ahora algo completamente distinto: ¿qué le sorprendería a la gente saber de usted? 

Me encanta estar en el jardín. Lo que empezó con unas cuantas macetas se ha convertido en una pasión por transformar el jardín en un paraíso de biodiversidad para abejas y mariposas. Tenemos flores silvestres, plantas frutales y cualquier cosa que atraiga a la fauna al jardín.  

¿Cuál fue su primer trabajo? 

¡Trabajar en un restaurante chino! 

¿Algo más que quieras compartir? 

Sólo quiero destacar lo mucho que se preocupa el equipo. Cada día, mis colegas y yo vamos más allá para ayudar a nuestros clientes con empatía, respeto y una atención genuina. Entendemos que muchos clientes se enfrentan a situaciones difíciles y nos comprometemos a ayudarles a encontrar soluciones que funcionen. Nos centramos en generar confianza y ofrecer asistencia real, no sólo en gestionar cuentas. Estamos orgullosos de la diferencia positiva que marcamos en la vida de las personas, y espero que una mayor comprensión ayude a que más gente que pueda necesitar ayuda se anime a llamarnos.