Facilitar la escalabilidad con un servicio técnico mejorado

Pepper Advantage se asoció con LendInvest, asumiendo el control de la gestión de todos los préstamos nuevos y existentes, como parte de un movimiento para liberar el tiempo del prestamista fintech para centrarse en su estrategia a largo plazo.

Acerca de LendInvest

LendInvest es un prestamista hipotecario no bancario en el Reino Unido y es una plataforma de préstamos e inversiones inmobiliarias. Como prestamista fintech alternativo en el mercado inmobiliario, LendInvest proporciona financiación a profesionales inmobiliarios y PYMES de todo el Reino Unido. Es una de las principales plataformas de gestión de activos en Gran Bretaña, proporcionando préstamos puente, financiación de desarrollo e hipotecas de compra para alquiler para intermediarios, propietarios y promotores.

Desde sus inicios en 2008, LendInvest ha facilitado más de 3.000 millones de libras en hipotecas, y ha ayudado a colocar miles de viviendas nuevas y mejoradas en el mercado inmobiliario.

A medida que el mercado hipotecario evolucionaba, LendInvest se dio cuenta de que necesitaba apoyo en el servicio diario de los préstamos nuevos y existentes para poder centrarse en la elaboración de estrategias para el futuro.

En los últimos años hemos asistido a un cambio sin precedentes en el mercado hipotecario, ya que el valor de los inmuebles ha subido, las condiciones de los préstamos se han alargado y se ha producido un aumento de la intervención gubernamental y de las medidas reguladoras. Inevitablemente, Covid-19 también ha dejado su huella, y hemos asistido a una aceleración de los procesos dirigidos por la tecnología en todos los sectores financieros.
LendInvest necesitaba liberar tiempo para afrontar estos cambios e idear un plan orientado al futuro para garantizar su éxito continuado. Pepper Advantage cuenta con un sistema integral de última generación y emplea a personal especializado que utiliza los datos y la tecnología más recientes para realizar una amplia gama de servicios de transacción.

Tomar las riendas

Tras un extenso proceso de RFP (solicitud de propuestas) en el verano de 2016, Pepper Advantage fue elegido por LendInvest como su proveedor preferido. Los principales objetivos del proyecto eran proporcionar escalabilidad y mejores soluciones tecnológicas de servicio para permitir el crecimiento en un entorno más estructurado y sólido, y apoyar a LendInvest en su intento de diversificar sus propuestas de productos y servicios a los clientes.

Los principales resultados del proyecto fueron:

• Desarrollo interno de un motor de servicio de préstamos totalmente único para adaptarse a los requisitos de los préstamos puente y de desarrollo del sector de las originaciones inmobiliarias comerciales
• Migración con éxito de una amplia y muy compleja cartera de préstamos a medida
• Comienzo de la migración de todos los préstamos residenciales, de compra de vivienda y de cartera y de sociedades limitadas de compra de vivienda a la plataforma Pepper Advantage
• Desarrollo de un proceso exitoso de transferencia de datos diarios entre la plataforma de originación de BEP y los sistemas de servicio de Pepper Advantage
• Prestación de un servicio de marca blanca por parte de un equipo especializado y delimitado, que permite una transición fluida de los clientes desde el proceso de originación propiedad de LendInvest a los expertos de Pepper Advantage
• El correo electrónico es el método preferido y principal para las comunicaciones escritas con los clientes
• Sistemas de telefonía integrados que permiten transferir sin problemas las llamadas de los clientes entre LendInvest y Pepper Advantage, proporcionando un servicio de atención al cliente ininterrumpido

Enfoque reactivo y de acción rápida

El enfoque ágil y receptivo de Pepper Advantage en el mercado encajaba perfectamente con LendInvest, ya que ambas empresas se enorgullecen de adoptar un enfoque innovador y capaz, esforzándose siempre por encontrar las mejores vías para todas las partes implicadas.

Con equipos de expertos in situ, LendInvest pudo confiar a Pepper Advantage las considerables tareas de migración de la cartera de clientes y de atención a los clientes existentes y nuevos con efecto inmediato.
Se impartió una formación a medida para abordar las expectativas de los clientes y la representación de la marca. Como parte del proceso de incorporación, Pepper Advantage dedicó mucho tiempo a comprender las directrices, la voz y la cultura de la marca del cliente.

"Es justo decir que el trabajo de base fue muy difícil, pero gracias al enorme compromiso de todas las partes para que fuera un éxito, tanto para los nuevos negocios como para la transición de la cartera existente, el cambio a Pepper Advantage fue muy bueno. Hemos trabajado con una serie de administradores de préstamos que pueden estar muy dispuestos a un nivel superior a comprometerse, pero que no han sido capaces de responder o trabajar como una verdadera asociación - Pepper Advantage es lo contrario de esto", dijo LendInvest.