Hacer crecer un negocio hipotecario de forma segura y eficiente

Pepper Advantage se asoció con Metro Bank para gestionar su iniciativa hipotecaria en rápida expansión. Los equipos de marca blanca de Pepper Advantage cuidaron de la marca y migraron la amplia y compleja cartera de Metro Bank, impulsando el crecimiento del negocio.

Acerca de Metro Bank

Lanzado en 2010, Metro fue el primer banco introducido en la calle principal del Reino Unido en más de 150 años. Desde entonces, se ha convertido en una red de 76 tiendas, con 2,5 millones de cuentas de clientes y más de 12.000 millones de libras en préstamos y anticipos.  

Metro Bank hace banca de forma diferente, ya que cree que "las personas son lo primero, y todo el mundo se merece una gran experiencia en cada paso del camino". Metro Bank es reconocido por su excepcional experiencia como cliente. Es el banco de la calle principal mejor valorado en cuanto a calidad de servicio general y el mejor banco en cuanto a servicio en la tienda para clientes personales y empresariales, en la Encuesta de Calidad de Servicio de la Autoridad de Competencia y Mercado de febrero de 2022. Fue reconocido como "Banco del Año" en los Premios MoneyAge 2020 y "Marca Bancaria del Año" en los Premios Moneynet de Finanzas Personales 2021 y nombrado Proveedor de Hipotecas Bancarias del Año en los Premios Hipotecarios 2022.

Metro Bank se ve a sí mismo como el banco de la gente y cada colega está encargado de crear FANs, no sólo clientes. En consecuencia, se centra en el servicio al cliente y se asegura de que todos reciban el mismo nivel de servicio excepcional. El banco comunitario ofrece servicios de banca minorista, empresarial, comercial y privada, y se enorgullece de ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar sus operaciones bancarias como, cuando y donde quieran. Ya sea a través de su red de tiendas abiertas los siete días de la semana, 362 días al año; por teléfono a través de sus centros de contacto con sede en el Reino Unido; o en línea a través de su banca por Internet o su galardonada aplicación móvil: el banco ofrece a los clientes una verdadera elección. 

Metro Bank quería ampliar considerablemente su oferta hipotecaria y necesitaba un socio en el que pudiera confiar con sus credenciales de marca y su tono de voz únicos, así como con su enfoque centrado en el cliente.

Pepper Advantage ha sido capaz de proporcionar a Metro Bank equipos de servicio ágiles y afines, así como de darle acceso a la última tecnología de datos y análisis y a plataformas de servicio para gestionar mejor su iniciativa hipotecaria en rápida expansión. 

Los prestamistas hipotecarios de todos los tamaños están ahora sometidos a una mayor supervisión normativa, lo que les obliga a disponer de sistemas y procesos sofisticados. Una asociación con Pepper Advantage proporciona acceso instantáneo a esas funciones, que es lo que Metro Bank necesitaba.

Aumentar el ritmo de crecimiento

Pepper Advantage fue seleccionada tras un extenso proceso de RFI (solicitud de información) y RFP (solicitud de propuesta) para proporcionar la plataforma y los servicios necesarios que le permitan alcanzar su ambiciosa oferta hipotecaria.

Se nos encargó el desarrollo de sistemas y procesos para ofrecer un servicio de marca blanca a los nuevos clientes hipotecarios de Metro Bank. Al mismo tiempo, se nos pidió que migráramos la cartera de préstamos de Metro Bank al sistema Pepper Advantage, una tarea enorme.

Todo el proceso duró sólo seis meses, y entregamos lo siguiente:

• Una exitosa migración de la cartera de préstamos residenciales, de compra de vivienda y de cartera de compra de vivienda
• Comienzo de la migración diaria de todos los préstamos residenciales y de cartera de compra a la plataforma Pepper Advantage
  o Esto requirió el desarrollo de un proceso de transferencia de datos diario, precediendo a una solución API, entre la plataforma de originación de DPR y los sistemas de servicio de Pepper Advantage, para que el día después de la finalización el equipo de Pepper Advantage pudiera comenzar a gestionar el servicio al cliente
• Prestación de un servicio de marca blanca a cargo de un equipo especializado y delimitado, que permite una transición fluida de los clientes desde el proceso de originación de Metro Bank al equipo de Pepper Advantage
• Sistemas de telefonía integrados que permiten transferir sin problemas las llamadas de los clientes entre Metro Bank y Pepper Advantage, proporcionando un servicio de atención al cliente ininterrumpido

Como resultado de nuestra asociación, Metro Bank ha mejorado enormemente su ritmo de crecimiento con el lanzamiento de productos en nuevas clases de activos.

Equipos totalmente integrados

Matthew Wye, Director de Operaciones de Préstamo de Metro Bank, dijo: "Estábamos buscando un socio que compartiera nuestra misión única de crear Fans a través de nuestra propuesta hipotecaria y una propuesta rígida y fuera de lo común simplemente no habría funcionado para nosotros. Pepper Advantage fue capaz de adaptar una solución que cumplía con nuestras altas expectativas, lo cual no es una hazaña. Una de las principales razones por las que esta asociación ha sido tan exitosa es que Pepper Advantage y Metro Bank son sinérgicos en lo que respecta a la orientación fanática al cliente y a la ética organizativa. Ambos queremos que los clientes tengan éxito en sus viajes financieros y, cuando se enfrentan a dificultades, les apoyamos de forma comprensiva y adecuada. En definitiva, queremos hacer las cosas de forma diferente y ayudar a los que a menudo son ignorados por las instituciones tradicionales. La agilidad y el enfoque de Pepper Advantage son perfectos para nosotros, ya que apoyan nuestra visión y nuestro camino para convertirnos en el mejor banco comunitario del Reino Unido".